Processutvecklare med genuint intresse för kundmöte

Pensionsmyndigheten ansvarar för den allmänna pensionen och informerar om hela pensionen. Varje år betalar vi ut drygt 300 miljarder kronor till 2,1 miljoner pensionärer, genomför drygt 800 000 fondbyten och skickar ut 7,2 miljoner orange kuvert. Vi är omkring 1 100 medarbetare på 8 orter.

Vi gör pensioner enklare - för att alla ska kunna leva i nuet.

Pensionsmyndigheten har tillsammans med Försäkringskassan och Skatteverket 103 servicekontor där vi ger statlig service inom skatte-, försäkrings- och pensionsärenden. Syftet är att medborgarna ska på ett och samma ställe få en helhetsbild över sitt ärende, även om det berör flera myndigheters administration och regelverk. Vi söker nu en processutvecklare som b.la ska samverka med Försäkringskassan och Skatteverket i servicekontorens kansli för att tillsammans arbeta frågor rörande servicekontoren.

Processutvecklaren kommer att tillhöra produktionsavdelningen som är Pensionsmyndighetens största avdelning med cirka 700 medarbetare. Avdelningen ansvarar för handläggning av pensioner och kundservice via telefon, e-post och sociala medier. I avdelningens uppdrag ingår även styrning, uppföljning och utveckling av verksamheten. Verksamheten bedrivs på åtta verksamhetskontor lokaliserade i Växjö, Halmstad, Karlstad, Luleå, Visby, Gävle, Söderhamn och Stockholm.

Pensionsmyndigheten erbjuder stimulerande arbetsuppgifter och goda möjligheter att utvecklas i en ung organisation där du har chans att vara med och påverka.





Vi söker nu en processutvecklare som ska ingå i ett myndighetsgemensamt kansli för servicekontor, där Försäkringskassan och Skatteverket ingår, men också i ett kansli för de servicekontor som har Mötesplats för nyanlända där även Migrationsverket, Arbetsförmedlingen och Kommunerna ingår.

I dessa kanslier kommer du att jobba med bland annat uppföljning, utveckling och förvaltningsfrågor på operativ nivå. Du har ett nationellt perspektiv och fungerar som stöd till den Ledningsgrupp som finns för servicekontoren, och den styrgrupp som leder kontor som har Mötesplats. I arbetet kommer du att bereda dagordning till ledningsgruppens möten, delta i dessa möten samt skriva minnesanteckningar.

Utöver detta kommer du att ingå i en samarbetsgrupp som gemensamt hanterar servicekontorens utbildningsfrågor. Du kommer att arbeta tillsammans med vår Strategiska samordnare som ingår i den samverkansgrupp som hanterar ledningsfrågor för servicekontoren, och med den som arbetar med frågor kring utbildning och information.


Utbildning och erfarenhet:
Du har akademisk examen eller motsvarande, samt erfarenhet från liknande arbetsuppgifter som exempelvis verksamhetsutvecklare, projektledare eller samordnare. Vi ser gärna att du har arbetat i en kundorienterad organisation med fysiska kundmöten.
Du har goda kunskaper i svenska i såväl tal som i skrift. I övrigt har du intresse av tekniska möjligheter inom digitalisering i kundmötet.


Egenskaper:
För att lyckas och trivas i rollen har du god förmåga att planera, genomföra och följa upp ditt eget arbete samt driva igenom frågeställningar. Du har god kommunikativ förmåga.

Du är nyfiken och har lätt att sätta dig in i nya områden. Vi ser att du har ett genuint intresse för service och kundmöte.

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.


Övrigt:
Tjänsten är tillsvidare och placerad i Stockholm med tillträde enligt överenskommelse. Då servicekontoren finns utspritt i hela landet förekommer det resor i tjänsten.

För mer information:
För mer information om tjänsten kontakta processutvecklare Eva Lindberg på 010-454 22 36

Fackliga representanter: Won-Kyung Chung, Saco, 010- 454 21 41 och Paul Brix, ST, 010-454 25 10.



Välkommen med din ansökan!