Product Liability and Insurance Coordinator

Product Liability and Insurance Coordinator

Bemanningsstyrkan är ett etablerat bemanningsföretag med mångårig erfarenhet och ett gediget kontaktnät i Stor-Stockholm som löser våra kunders personalbehov. Vi ingår i koncernen Veddestagruppen tillsammans med Veddesta Distribution, Veddesta Transport och Multi Logistik.

Bemanningsstyrkan är främst fokuserad på personaluthyrning, hyrköp och rekrytering inom lager, logistik, administration och ekonomi.

Det som driver oss är att få rätt människa och kompetens att matchas med rätt företagsklimat och arbetsuppgift. För att lyckas med våra åtaganden är vi mycket lyhörda för våra kunders behov. Vi vet att personal är deras främsta tillgång.

Som konsult är du mycket viktig för oss och har du ambitionen att alltid göra ditt bästa så är du en av oss.

Vi söker nu för Samsung Electronic Nordic Sweden AB en Product Liability and Insurance Coordinator för omgående tillsättning, uppdraget är på två år med stor möjlighet till förlängning.
Placeringen är på Samsungs nordiska huvudkontor i Kista Science City.

ROLE OVERVIEW

Within the VOC team be responsible for Nordic cases related to Product Liability, insurance companies and Consumer Complaints Boards (CCB). Take full ownership of the cases, be the contact point externally and manage the case from starting point until agreed conclusion is completed. The role also include to work proactively by managing risk tickets and monitor VOC KPI´s.



JOB SCOPE

You will receive errands from the support team or escalated cases from the VOC team, and you will handle the cases via phone or E-mail. The daily work will include contact with insurance companies, Samsung’s legal team, consumer authorities and customers. You will also administrate the contact with our laboratory in UK and handle the freight of damaged phones, as well as handling the errands toward customer. Beside these operational tasks you will also be monitoring VOC’s KPI’s and manage our risk ticket handling.



ORGANISATION

Customer Satisfaction Department

Customer Care Team

Voice of Customer (VOC)

Direct Manager: Customer Care Manager

KEY ACCOUNTABILITIES

- Manage Nordic PL, insurance and CCB cases escalated by the support team or from the VOC team.
- Communicate with insurance companies, Samsungs legal team, consumer complaint boards and customers.
- Conduct a thorough investigation on each case before presenting proper outcome.
- Logging of PL cases in Samsungs internal systems and report to Samsung Head Office in South Korea.
- Reporting to senior mgmt. on ongoing cases.
- Manage Risk Tickets.
- Monitor VOC´s KPIs, present a monthly report and analyze the findings for improvement and action plan.

EDUCATION/EXPERIENCE

- College (“gymnasium”) finished
- Senior Experience of at least one of the tasks, but more is preferable
- Excellent skills within consumer law, at least in one of the Nordic Countries, but more is preferable

SOFT SKILLS

- Thorough but effective
- Be time efficient and manage set deadlines
- Empathic
- Confident
- People skills
- Curious
- Service minded
- Team player
- Able to balance periods of heavy workload under tight deadlines
- Highly driven with an eye for quality and customer satisfaction.
- MS office knowledge (excel, ppt, word)
- Able to identify opportunities for improvement and suitable solutions

LANGUAGE

- Fluent speaking and writing in Swedish
- Fluent in English
- Skills in Nordic languages besides Swedish is much appreciated

Vad kan vi erbjuda?

Bemanningsstyrkan kan erbjuda dig runt trettio kollegor som är placerade hos uppdragsgivaren, din konsultchef är på plats minst två gånger per vecka för att hjälpa dig med frågor och funderingar. Dock ej nu under Corona-tider då Samsungs kontor till största delen är stängt.
Vi erbjuder marknadsmässig månadslön, friskvårdsbidrag och allt som ingår i vårt kollektivavtal. Utöver det så har vi regelbundet gemensamma sammankomster där alla från Bemanningsstyrkan träffas.

Känner du att ovanstående stämmer in på dig och att du vill bli en del av Bemanningsstyrkans team så tveka inte att skicka in din ansökan.

Platsen ska tillsättas omgående och intervjuer sker fortlöpande.

Varmt välkommen med din ansökan!

/ Therese Barvell Rappel

Konsultchef Bemanningsstyrkan