Product Support Manager

Ditt viktigaste ansvar som Product Support Manager
Din främsta uppgift är att ansvara för support av levererade produkter gentemot kundföretagen och marknaden. I detta ligger ansvaret för teknisk kundsupport, produktutbildning samt för att stödja och driva företagets utveckling av dess eftermarknadsaffär.
Tjänsten innebär inte personalansvar, men koordineringsansvar för servicetekniker och är främst operativ till sitt innehåll. Du har ca 50 resdagar/år fördelade på ett par dagar i veckan, oftast med en övernattning. Resorna är inte alltid planerade långt i förväg, utan du behöver vara beredd på att kunna resa med kort varsel.
Du rapporterar till chefen för Marknad & Försäljning.
Mer i detalj, så består tjänsten av
Att ha ansvar för teknisk kundsupport samt uppstart i fält(commissioning). Det innebär bland annat att du arbetar med support och felsökning hos OEM-kund och slutanvändare. Du behöver vara närvarande och delaktig på fältet då behov uppstår.
I din tjänst samarbetar du med flera av våra interna resurser och externa kontakter. Exempel på det kan vara teknikavdelningen och kvalitetsavdelningen. Du kommer även att ha ett samarbete med vår Spare Part Manager i arbetet med identifiering samt bearbetning av potentiella affärsmöjligheter för reservdelar och vara delaktig i att utveckla företagets affär via dotterbolagen genom teknisk support.
Emellanåt kommer du att deltaga på internationella branschmässor där företaget ställer ut, arrangera kundbesök på ELME samt även besöka kunderna på deras företag. Genom ditt arbete ser du till att goda kontaktvägar byggs upp inom kundföretagens eftermarknadsorganisationer.
Det här behöver du kunna för att kvalificera dig för tjänsten
Vi ser helst att du har kompetens inom styr- och reglerteknik, förvärvad genom teknisk utbildning på högskola eller YH/KY. Har du inhämtat motsvarande kunskaper genom att ha arbetat flera år med liknande arbetsuppgifter, så kan det också vara kvalificerande.
Då tjänsten innebär många interna och externa kontakter, ställer vi krav på god kommunikationsnivå på engelska och svenska i tal och skrift. Dina datorkunskaper inom Excel och Powerpoint är mycket goda och du har erfarenhet av att jobba i någon form av ERP- och/eller CRM-system.
Vi ser gärna att du idag arbetar i en motsvarande roll i samma bransch (alternativt med maskinutrustning för entreprenadmaskiner, skogsmaskiner, lantbruksmaskiner eller liknande) eller att det är ett naturligt nästa steg för dig i din yrkeskarriär. Kanske med utgångspunkt från elkonstruktör eller som el- och automationsingenjör.
Du behöver ha körkort för personbil.
Det här är inget krav, men meriterande om du har med dig
Meriterande är några års operativ erfarenhet av felsökning i komplexa maskinsystem innehållandes styr-/regler, hydraulik och mekanik. Det är bra om du har erfarenhet av digital eftermarknadsportal. Utöver kravet på engelska och svenska, så uppskattar vi andra språkkunskaper såsom tyska, spanska och franska. Det är meriterande om du har arbetat med Monitor.
För tjänsten lägger vi stor vikt vid dina personliga egenskaper
Du behöver ha förmåga att på ett ansvarsfullt sätt fånga upp samt driva supportärenden såväl internt som gentemot kunden. Som person har du hög personlig integritet och samtidigt en självklar känsla för kundservice. Då du dagligen agerar händelsestyrt parallellt som du planerar mer långsiktiga aktiviteter, behöver du vara bra på att skapa struktur i dina uppdrag.
Placering och omfattning
Älmhult, Heltid
Frågor och ansökan
För rekryteringen ansvarar Head Consulting Group AB och det är till dem du skickar din ansökan. Om du har frågor om företaget eller om tjänsten är du välkommen att kontakta Ewa-Marie Åström på telefon 0738 – 01 04 46.
Sista ansökningsdatum är den 23:e februari, men tjänsten kan komma att tillsättas innan ansökningstiden har gått ut. Senast veckan efter sista ansökningsdatum, kommer vi att hålla de första telefonintervjuerna.
Välkommen med din ansökan!
För den här rekryteringen har ELME Spreader gjort sitt val av rekryteringspartner och undanber sig erbjudanden från CV-leverantörer eller rekryteringsföretag.