Product Support Manager till ELME Spreader, Älmhult

Product Support Manager
Vi söker en Product Support Manager för kundsupport i världsklass!
En nöjd kund, är en kund som får support när den behöver den som allra mest! Det är världsklass! Därför är rollen som Product Support Manager så väldigt viktig för oss och för våra kunder.
Om tjänsten
Din främsta uppgift är att se till att vår support av levererade produkter gentemot kundföretagen och marknaden håller högsta klass. Det omfattar teknisk kundsupport, produktutbildning samt att stödja och driva ELMEs utveckling av vår eftermarknadsaffär. I det arbetet samarbetar du med kollegorna på teknik- och marknadsavdelningen.
Tjänsten innebär inte personalansvar, men koordineringsansvar för serviceteknikerna. Arbetet är till största delen operativt med vissa strategiska inslag. Du har ca 30 resdagar/år. Resorna är inte alltid planerade långt i förväg, utan du behöver vara beredd på att kunna resa med kort varsel.
Du rapporterar till chefen för Marknad & Försäljning.
Mer i detalj, så består tjänsten av det här
Du har mycket samarbete med externa kontakter och med dina interna kollegor på teknik-, marknads- och kvalitetsavdelningen. Du kommer även att ha ett nära samarbete med vår Spare Part Manager när ni tillsammans identifierar affärsmöjligheter för reservdelar och utvecklar ELMEs affär via dotterbolagen genom en riktigt uppskattad teknisk support.
Du kommer att hänga med på internationella branschmässor, ta emot kunder vid deras besök på ELME och besöka dem på deras företag. Du är en relationsbyggare och därigenom skapar du goda kontaktvägar inom kundföretagens eftermarknadsorganisationer.
Det här behöver du kunna för att vi skall nå vårt mål med support i världsklass
Vi ser helst att du har kompetens inom styr- och reglerteknik, förvärvad genom teknisk utbildning på högskola eller YH/KY. Har du inhämtat motsvarande kunskaper genom att ha arbetat flera år med liknande arbetsuppgifter, så är det också kvalificerande.
Då tjänsten innebär många interna och externa kontakter, är det viktigt att du med lätthet kan kommunicera på svenska och engelska både muntligt och i skrift. Du är van användare av Excel och Powerpoint samt har vana av att jobba i någon form av ERP- och/eller CRM-system. Vi använder Monitor, så vi uppskattar om du är en fena på det, men det är inget krav. Du behöver ha körkort för personbil.
Då tjänsten innebär resor både inom Sverige och internationellt, emellanåt på kort varsel, behöver du kunna resa obehindrat till världens alla hörn och i vissa fall ganska oplanerat.
Det här är inget krav, men meriterande om du har med dig
Meriterande är några års operativ erfarenhet av felsökning i komplexa maskinsystem innehållandes styr-/regler, hydraulik och mekanik.
Som i alla kundrelationer, är personligheten väldigt betydelsefull
På ett förtroendefullt sätt fångar du upp och driver supportärenden internt och med kunden. Du är en naturlig relationsbyggare och genom ditt sätt att lösa kundens behov av support, skapar du långsiktigt förtroende hos våra kunder. Som person är du tydlig, ärlig, inlyssnande och med en självklar känsla för kundservice. Du gillar problemlösning och ger inte upp i första taget innan felet är funnet och supportärendet avklarat. Då du dagligen agerar händelsestyrt parallellt som du planerar mer långsiktiga aktiviteter, behöver du vara bra på att skapa struktur i dina uppdrag.
Placering och omfattning
Älmhult, Heltid
Frågor och ansökan
För rekryteringen ansvarar Head Consulting Group AB och det är till dem du skickar din ansökan. Om du har frågor om företaget eller om tjänsten är du välkommen att kontakta Ewa-Marie Åström på telefon 0738 – 01 04 46. Vi använder löpande urval, vilket innebär att tjänsten kan komma att tillsättas innan ansökningstiden har gått ut. Så det är en god idé att inte vänta om du är allvarligt intresserad av jobbet.
Välkommen med din ansökan!
För den här rekryteringen har ELME Spreader gjort sitt val av rekryteringspartner och undanber sig erbjudanden från CV-leverantörer eller rekryteringsföretag.
Om ELME
ELME Spreader AB grundades 1974 och är idag en av världens ledande tillverkare av lyftok för containerhantering. Huvudkontoret med marknad, konstruktion, utveckling, inköp och tillverkning finns i Älmhult. ELME Spreader AB omsätter 500 MSEK med 230 anställda och har en exportandel på ca 90 %. För mer information se: www.elme.com