Product Support Specialist

Häng med på vår spännande tillväxtresa!
Har du erfarenhet från en kundnära roll inom IT? Trivs du med att ge support till kunder och motiveras av att få utvecklas inom IT? Då är detta rollen för dig! Vi söker just nu en Product Support Specialist till vårt Centsoft Support team i Stockholm!
Du kommer att:
I rollen som Product Support Specialist arbetar du med att ge support till våra kunder. Du hanterar inkommande ärenden både över telefon samt via vårt ärendehanteringssystem Freshdesk, och du ansvarar för ärendena från ax till limpa. De ärenden du hanterar i rollen är av varierande karaktär där merparten är 1st line, vilket innefattar frågor rörande inloggningsuppgifter, inställningar samt tillvägagångssätt för att attestera fakturor. I takt med ökade kunskaper kan du även komma att hantera ärenden som är mer komplicerade, det vill säga av 2nd- och 3rd-linekaraktär.
Ärendenas skiftande karaktär skapar en omväxlande och utmanande vardag. Vidare arbetar du även med dokumentation av ärenden och information för att säkerställa en god kompetensdelning inom gruppen. Du tillhör ett supportteam på fem personer som jobbar i tätt samarbete. Härutöver samarbetar du även med andra avdelningar bl.a. med våra utvecklare för att hantera 3rd-line-ärenden.
Vem vi söker:
Vi tror att du har några års erfarenhet från service-orienterade tjänster med fokus på kundkontakt inom exempelvis IT-support
Du har en avslutad gymnasial utbildning, gärna med inriktning mot IT
Kunskap och/eller erfarenhet inom ekonomi är meriterande
Flytande i svenska och engelska, i tal och skrift. Språkkunskaper i danska och norska är meriterande



För denna tjänst är de personliga egenskaperna av största vikt. Vi ser att du som söker har en kreativ och logisk förmåga och drivs av att ställas inför utmaningar där du får hitta de bästa lösningarna för våra kunder.
Det är dessutom av största vikt att du trivs med daglig kontakt med kunder som använder systemet såväl som med kollegor i utvecklingsteamet. Därtill vågar du ta dig an nya ärenden, är orädd och beredd att testa olika vägar för att lösa ärenden och har ett tidseffektivt och strukturerat arbetssätt. Detta då du hanterar många parallella arbetsuppgifter och snabbt kan behöva ändra fokus.
Slutligen är du prestigelös och trivs med att tillhöra ett mindre supportteam som ställer upp för varandra när det behövs. I all form av kundkontakt är kommunikation viktigt, vi lägger därför stor vikt vid skriftlig och muntlig kommunikation.
Vi ser fram emot din ansökan!