Produktägare Artvise med inriktning kundupplevelse

Skolverket arbetar för att alla barn och elever ska få en utbildning som är av god kvalitet i en trygg miljö. Vi stödjer på olika sätt den svenska förskolan, skolan och vuxenutbildningen i att lyckas med detta uppdrag. Som medarbetare på Skolverket är du med och bidrar till vårt viktiga arbete med att skapa goda förutsättningar för barns och elevers utveckling och lärande.

Om arbetet

Tjänsten är placerad inom Skolverkets upplysningstjänst. Som produktägare för ärendehanteringssystemet Artvise ansvarar du för utveckling och förvaltning av systemet samt kundbemötandet av Skolverkets målgrupper. I arbetet ingår att leda den centrala hanteringen av inkommande frågor till Skolverket och ansvara för att systemet för ärendehantering nyttjas effektivt för olika verksamheters behov.  Målgruppernas och kundens behov står i fokus vid framtagande av interna arbetssätt för att säkerställa en effektiv hantering av inkommande frågor och minska onödig efterfrågan. Du ansvarar för att löpande följa upp, utvärdera och ständigt förbättra kundupplevelsen och bemötandet av Skolverkets målgrupper. Det innebär att analysera frågornas karaktär, bedöma var frågorna ska hanteras organisatoriskt och verka för en effektiv hantering utifrån kundens behov.

Vi erbjuder


Vi erbjuder dig ett utvecklande arbete på en arbetsplats där du ska ha bra förutsättningar för att kunna göra ett bra jobb, trivas och må bra. Våra förmåner omfattar bland annat friskvård, flexibel arbetstid och lediga klämdagar, massage på jobbet och goda semester- och pensionsvillkor. 

Vi söker dig som har:


• Akademisk examen med relevant inriktning
• Minst 6 års erfarenhet av arbete inom offentlig förvaltning.
• Aktuell erfarenhet av systemadministration i ärendehanteringssystemet Artvise
• Aktuell erfarenhet av arbete med kundupplevelse och kundbemötande
• Aktuell erfarenhet av arbete inom upplysningstjänst eller kundtjänst.

Det är även meriterande om du har:


• Erfarenhet av projektarbete inom PPS-modellen
• Erfarenhet av arbete mot Skolverkets målgrupper/skolväsendet
• Erfarenhet av arbete med skoljuridiska frågor

Som person är du kommunikativ, har god samarbetsförmåga och kan anpassa dig till olika situationer och målgrupper. Du har stor förståelse för de behov som Skolverkets målgrupper har av information och hur kommunikationen kan ske utifrån de behoven. Utifrån målgrupp har du ett professionellt bemötande och kan förmedla information på ett effektivt och serviceinriktat sätt, med hög kvalitet, integritet och rättssäkerhet. Du har god förmåga att arbeta strukturerat och målinriktat. Du kan snabbt sätta dig in i nya situationer och ny information. Du har förmåga att hantera uppgifter under tidspress på ett sakligt, lugnt och prestigelöst sätt. Du har ett öppet sinne och vilja att medverka till din egen och andras lärande och utveckling i arbetet. Det kommer att läggas stor vikt vid personlig lämplighet.

Medarbetarskapet är viktigt för oss på Skolverket. Att arbeta hos oss innebär att du agerar i enlighet med Skolverkets medarbetarskapspolicy. Vårt medarbetarskap och ledarskap är formulerat i fem kärnvärden; förebild, tillit, ansvar, samarbete och utveckling.

Vilka är vi?


Upplysningstjänsten (UT) är Skolverkets ansikte utåt och svarar på frågor om skolan och skolans författningar via olika kanaler som telefon, e-post och sociala medier. Utöver att svara på frågor och ge råd och stöd till Skolverkets målgrupper ansvarar upplysningstjänsten för visst innehåll på skolverket.se.

Upplysningar och ansökan

Tjänsten är en tillsvidareanställning. Tillträde omgående. Skolverket har kontor i Solna Business Park. Sista ansökningsdag är den 14 januari 2022.

Varmt välkommen med din ansökan! 


Fackliga representanter: Peter Karlberg 08-527 331 67 (OFR/ST), Jenny Sellberg 08-5273 3828 (Lärarförbundet), Ulrika Lindmark (Saco) 08-527 331 53 och Claes Prentius (Saco) 08-527 334 47.