Produktansvarig

Välkommen till händelsernas centrum. Här arbetar du på regeringens uppdrag och på en myndighet som just nu behövs mer än någonsin. Som experter på alla typer av arbetsmarknadsfrågor bidrar vi med allt från analyser till konkreta insatser som gör att fler människor snabbare och lättare hittar jobb. Nu utvecklar vi nya arbetssätt, nya lösningar och nya sätt att samarbeta med olika aktörer i hela landet. Därför behövs fler engagerade medarbetare som vill vara med och driva förändring inom viktiga områden – är du en av dem?




Vilka är vi
Arbetsförmedlingen förändras och förnyas i en snabb takt samtidigt som vårt viktiga samhällsuppdrag att stödja arbetssökande och arbetsgivare är detsamma.

Arbetsförmedlingens förnyelseresa består bland annat av en omfattande utveckling av digitala tjänster för våra kunder, samt förbättring av det interna it-stödet. Vi strävar efter att skapa bästa möjliga serviceupplevelse för våra kunder, och utveckla moderna, enhetliga och enkla arbetssätt och stöd för våra arbetsförmedlare.

Enheten It för personligt distansmöte och kontroll driver och ansvarar för utveckling av digitala stödsystem för arbetsförmedlare. Systemen ska fungera som verktyg för våra arbetsförmedlare i det digitala kundmötet och vid myndighetsutövning.

Vi nyttjar ny teknik för att skapa förutsättningar för digitala arbetsflöden som håller god kvalitet, kundfokus och effektivitet. Oavsett om vi genomför digitala kundmöten eller fysiska ska våra system stödja arbetet och bidra till en god kundupplevelse.

Vill du utveckla morgondagens digitala sömlösa kundflöden?

Vem söker vi
Vi söker en produktansvarig som ska leda arbetet med att vidareutveckla produkten Kundmöte på distans, som omfattar kontaktcenterlösningar för hantering av personliga distansmöten som arbetsförmedlare genomför via exempelvis telefon, chatt och e-post, bokade kundmöten, självbetjäningsfunktioner via tal- och textbaserade gränssnitt, statistik/uppföljning, bemanningsplanering och automatisering av arbetsuppgifter.

I rollen som produktansvarig ansvarar du för den långsiktiga, strategiska planen för din produkt och du initierar utveckling och tar fram underlag för nyttohemtagning. Du ansvarar för ett livscykelperspektiv på 2-3 år, som innebär helhetsansvar för utveckling, drift och avveckling.

Inom din produkt finns ett till flera tvärfunktionella team som jobbar med att förenkla och automatisera arbetssätt och processer, baserat på kund-, användar- och verksamhetsbehov.

Du jobbar nära sektionschefen, produktägare i teamen, övriga produktansvariga/produktområdesansvarig, byggstensansvariga och servicenivåansvarig. Du har perspektivmässigt ena benet i verksamheten, och det andra i tekniken. Du kommer att ha leveransansvar för produkten och intressentansvar med mycket samarbete med användarorganisationen.

Kvalifikationer
- Universitets-/högskoleutbildning inom relevant område, till exempel systemvetenskaplig utbildning eller civilingenjör med datainriktning. Alternativt kan du ha tillgodosett dig motsvarande kunskaper på annat sätt
- Flerårig erfarenhet av att ha jobbat i ledande positioner med produktutveckling såsom produktansvarig, produktchef, projektledare eller liknande
- Flerårig erfarenhet av kontaktcentersystem, både ur ett tekniskt och ett verksamhetsmässigt perspektiv
- Erfarenhet av att ha haft budgetansvar och gjort budgetplanering och uppföljning
- Erfarenhet av it-drift och uppföljning av SLA
- Erfarenhet av it-arkitektur
- Erfarenhet av it-säkerhet
- Erfarenhet av att arbeta strategiskt och att analysera behov och bedöma verksamhetsnytta
- Erfarenhet av att jobba med automatisering och digitalisering
- God förmåga att kommunicera på svenska och engelska i både tal och skrift

Det är meriterande om du också har erfarenhet av:

- ärendehanteringssystem
- kundrelationssystem (CRM)
- stora organisationer (gärna myndighet)
- verksamhetsutveckling
- ramverken SAFe och ITIL

Vem är du
Som person har du lätt för att samarbeta, skapa förtroende, engagera och inspirera andra till att ta initiativ och ansvar. Du är en god kommunikatör som skapar lättförståeliga underlag och presentationer av komplexa sammanhang för intressenter och ledningsgrupper. Du är drivande och lösnings- och leveransorienterad och är bra på att få saker och ting att hända, samtidigt som du är prestigelös och firar framgångar tillsammans med teamet. Vidare har du ett brinnande intresse för användarupplevelse, nytta för slutkunden och effekthemtagning.

Stor vikt kommer att läggas vid personlig lämplighet för rollen.

Vårt erbjudande
Anställningsformen är tillsvidare, heltid, med 6 månaders provanställning för dig som inte redan är anställd på myndigheten. Tillträde enligt överenskommelse.

Vi har goda förmåner, med bra semesteravtal, flextid, möjlighet till friskvård på arbetstid samt friskvårdsbidrag. Hos oss finns ett stort engagemang, alla som arbetar här vill göra en insats. Läs mer om vår organisation och vårt uppdrag på vår hemsida www.arbetsformedlingen.se.

Ansökan

Välkommen med din ansökan senast 2021-09-20 märkt med Af-2021/0066 8496. Bifoga ditt CV och ett personligt brev där du beskriver varför du söker jobbet.

Intervjuer kan komma att ske löpande. I denna rekrytering kan urvalstester och arbetsprov förekomma.

Vi arbetar aktivt för att vara en myndighet fri från diskriminering. Det är viktigt för oss att all kompetens tas tillvara och vi välkomnar alla sökande. Vi ser positivt på om du har kunskaper i något av våra nationella minoritetsspråk.