Quality Analyst i Riga

Vill du vara en del av ett dynamiskt team och spela en nyckelroll i att säkerställa högsta kvalitet på kundservice? Vi söker en noggrann och engagerad Quality Analyst för vårt kontor i Riga!
Arbetsuppgifter:
Granska och övervaka kundinteraktioner för att säkerställa hög kvalitet.
Genomföra rotorsaksanalys och ge feedback samt coachning till CSAs för att förbättra deras prestationer.
Bidra till kvalitetsrapportering och identifiera förbättringsområden för att optimera kundupplevelsen.
Deltaga i interna och externa kalibreringsmöten samt stötta teamet med realtidsupport och eskalationer.
Vara en aktiv del i utbildningsprogram för att utveckla och förstå kundens och verksamhetens behov.

Vi söker dig som har:
Modersmålsnivå i svenska (C1) och goda engelska kunskaper (B1+).
En förmåga att analysera data och hitta lösningar på problem.
Utmärkta kommunikationsfärdigheter och en positiv attityd.
Ett servicetänk och fokus på att skapa bättre kundupplevelse.
Förmåga att arbeta i team och vara flexibel med arbetstider.

Vi erbjuder:
Ett spännande jobb i en internationell miljö
Möjligheter till professionell utveckling
Flexibla arbetstider, 40 timmar/vecka



Låter detta som din nästa utmaning? Ansök idag och bli en del av vårt växande team i Riga!