Reklamationshandläggare

Vi på Sunroof söker nu efter en garantispecialist som vill ta hand om garantiärenden och utbilda våra kunder gällande produkt.
När vi har klargjort våra byggprojekt som är installationer med solcellspaneler för tak, fasader och parker så samlar du in all dokumentation från el, BIPV(design) och projektledare. Sedan utvecklar du en utbildningsplan för kund och håller kontinuerligt utbildningar med kunder gällande deras nya produkt. Tjänsten kommer vara remote, sedan när ytterligare kontor etableras så finns det möjlighet att vara på plats.
När det kommer till garanti/eftermarknad så blir dina uppgifter att felsöka, ta in garantiärenden för våra byggprojekt, koppla in rätt person för eventuella reparationer, ta in den data vi behöver och skapa rapporter. Vi har redan idag startat avdelningen för eftermarknad men vi tror att rätt person kan komma in och skapa de processer vi behöver.
Arbetsuppgifter:
● Ta ansvar och optimera processen för våra garantiärenden.
● Skapa rapporter och se till att rätt information går ut till stakeholders, klienter, kollegor och externa partners gällande produktprestation, problem etc..
● Vara kundens kontaktperson i företaget efter färdig installation och se till att kontinuerlig kommunikation finns mellan kund och personal
● Skapa arbetsplaner för garantiarbeten
● Sköta underhållsavtal
● Lämna intern feedback gällande problem med färdigställda projekt och tillsammans med fältteamet och projektledare skapa och integrera lösningar för kvalitetsproblem.
● Skapa utbildningsmaterial och hålla utbildningar med kund gällande produkt
● Att digitalt övervaka system och analysera data för att fastställa trender och eventuella framtida problem.
Kvalifikationer:
Du ska ha minst 2-3 års relevant arbetslivserfarenhet, det kan vara som antingen projektledare, elektriker eller eftermarknad inom bygg . Du har god vana att undersöka produkt och har jobbat med garantiärenden sedan tidigare.
Har du erfarenhet från arbete med solceller och energilagring så är det ett stort plus men inte ett krav.
Har du en eftergymnasial utbildning inom området så är även det ett plus.
Du är analytiskt lagd, van att göra kontinuerliga rapporter och att jobba digital.
Du gillar att vara pedagogisk då det även är ett utbildningsmoment i tjänsten.
Du kommunicerar lätt med kunder, leverantörer och kollegor.
Vi erbjuder:
Marknadsmässiga löner
Möjligheten att komma in på ett innovativt företag och vara med och sätta processer.
Otroliga utvecklingsmöjligheter
Känner du att beskrivningen passar in på dig? Då får du gärna söka då vi kommer tillsätta tjänsten så fort vi har hittat rätt kandidat. Start är omgående med hänsyn till eventuell uppsägningstid.