Reklamationshandläggare till Samtrans!

Vill du göra skillnad på riktigt? Samtrans arbete med kvalité når ständigt nya höjder – Men vi kan alltid sikta högre! Därför söker vi nu en vass reklamationshandläggare till vårt kvalitetsteam.

 

Om tjänsten

Majoriteten av våra resenärer har särskilda behov och Samtrans är för många en nödvändig och livsviktig funktion i livspusslet. Tillsammans kommer ni bilda ett team på fyra personer och utgöra en viktig funktion för företaget. Samtrans avvikelseprocess innebär att objektivt utreda inkommande avvikelser, göra uppföljning, återkoppla till kunder men också lyfta förbättringsbehov utifrån avvikelsernas natur. Målet för avdelningen är att förhindra uppkomsten av återkommande avvikelser och skapa en kontinuerlig kvalitetsutveckling för hela verksamheten. Vi ska vara med och bidra till ett inkluderande samhälle.
Det dagliga arbetet leds av vår seniora reklamationshandläggare men samtliga på avdelningen rapporterar till kvalité- och miljöchef.

 

Arbetsuppgifter

Som reklamationshandläggare arbetar du med att hantera, utreda och återkoppla inkomna avvikelser och kundsynpunkter utifrån interna och externa krav. Du kommer också arbeta med att, utifrån avvikelserna, återföda verksamheten med förbättringar för att förhindra återkommande avvikelser. De huvudsakliga arbetsuppgifterna innefattar bland annat:

• Klassificera, utreda, förebygga och återkoppla avvikelser
• Upptäcka mönster, utföra orsaksanalyser och ta fram förbättringsåtgärder
• Utreda begäran om vite alternativt ersättning
• Bidra till kontinuerlig utveckling av reklamationsprocessen
• Samverka på operativ nivå med externa avtalsparter
• Delta aktivt i förbättringsaktiviteter
• På sikt kunna driva lättare förbättringsprojekt

 

Vem är du?

Vi söker en kollega med stor digital systemvana och branscherfarenhet som trivs i en miljö som utmärks av engagemang och samarbete. Du har har ett strukturerat arbetssätt som präglas av ett helhetsperspektiv och kan hantera ett högt tempo med bibehållen kvalitet. För att du ska trivas i rollen bör du kunna hantera många kontaktytor och vara nyfiken. Du bör även vara lyhörd och kunna hantera tuffare samtal. Vi värdesätter att du kan uttrycka dig väl i skriven text.


För oss är det viktigt att vara en tillgänglig och inkluderande arbetsgivare. Vi vill att vår arbetsplats ska spegla samhället och att all kompetens på arbetsmarknaden tillvaratas. Mångfald är en otrolig styrka, så välkommen att ansöka om du tror att du är rätt person för tjänsten.

 

Vi vill att du ska trivas på jobbet  

Samtrans värnar om alla människors rätt att ta del av samhället på lika villkor – i vardagen, i trafiken och på vår arbetsplats. På kontoret på 10:e våningen välkomnar vi dig till en arbetsplats där respekt, omtanke och eget ansvar är våra ledstjärnor. Förutom att du får chans att jobba med ett betydelsefullt uppdrag erbjuder vi våra medarbetare


• Kompetensutveckling och interna utvecklingsmöjligheter
• Friskvårdsbidrag och årliga satsningar på hälsa och välbefinnande
• Utbildade hälsoinspiratörer som bidrar med kunskap och aktiviteter
• Ett stort antal erbjudanden, rabatter och andra förmåner
• En trygg anställning med kollektivavtal, försäkringar och tjänstepension
• Satsningar inom arbetsmiljö och - vid behov - anpassning av arbetsplatsen
• Sist men inte minst: vi har något så härligt som en massagestol i vilrummet

 

Det här är Samtrans

Samtrans Omsorgsresor är en del av Nobina-koncernen, Nordens största kollektivtrafikföretag. Varje år utför Samtrans Omsorgsresor ca 1,7 miljoner personresor, framförallt på uppdrag av kommuner och regioner. Genom varumärkena Göteborgs Buss och Telepass finns Samtrans representerade i Stockholm, Västra Götaland och Skåne. Samtrans har en stark samhällsbärande roll genom att finnas till för människor som på olika sätt inte har möjlighet att resa med den allmänna kollektivtrafiken. På så sätt bidrar Samtrans varje dag till ett inkluderande samhälle, där fler människor ska ges möjlighet att delta i samhället på lika villkor.