Releasy söker en Realtidsstyrare till Borås

Vi på Releasy Customer Management är ett team som arbetar med att utveckla våra uppdragsgivares kundrelationer och stärka deras försäljning. Vårt fokus på våra medarbetare och innovativa lösningar har gjort oss till en av Sveriges mest framgångsrika kundserviceorganisationer. Våra kontor finns i Barcelona, Borås, Borlänge, Linköping och Stockholm. Vi arbetar med att skapa den bästa kundupplevelsen oavsett kanal. Vi skapar tusentals relationer…en i taget! Vi är kollektivavtalsanslutna och tror på trygga anställningar, mångfald och arbetsglädje.

Rollen innebär bland annat följande:

• Trafikstyrning - prioritering mellan konton så att vi håller avtalad SLA. Aktiv på- och avskillning.
• Optimering - Ansvar för att optimera produktionstimmarna så att vi använder dom på bästa sätt. Det innebär att vi försöker minimera ledig tid för att nå hög lönsamhet samtidigt som vi ska hålla avtalade servicenivåer.
• Ansvar för bemanning på dagsbasis samt innevarande vecka.
• Arbeta aktivt med tjänstledighet/övertid för att anpassa bemanningen efter behovet.
• Ta emot sjukanmälningar/annan frånvaro och planera om dagen vid behov.
• Hantera ärenden i Jira gällande ledighetsförfrågningar, utbildningar, möten etc.
• Adherence - bevaka att alla agenter följer sitt schema
• Kommunikation med Business Managers gällande prioriteringar samt att hålla Business Managers kontinuerligt uppdaterad på hur leveransen går.

Profil

• Förmågan att skaffa en överblick över produktionen och snabbt analysera eventuella risker i situationen.
• ​Vara proaktiv och hitta lösningar.
• Våga ta beslut och egna initiativ.
• Förmåga att lära sig snabbt och förstå samband mellan olika system.

Vi letar efter en stresstålig och effektiv person som klarar ett högt tempo och tvära kast i arbetsuppgifterna med gott humör.

Arbetstider

Realtidsstyrningen har i dagsläget öppet måndag-fredag kl 7-20 samt lördag kl 9-18. Vi bemannar även röda dagar.
Arbetstiderna kan variera.

Lön och anställningsgrad

Du erbjuds en anställning på 100 % som börjar med sex månaders provanställning och med månadslön enligt kollektivavtal.

Ansökan och tillsättningsdatum

Sista ansökningsdag är 2021-05-31.
Tjänsten kan bli tillsatt innan sista ansökningsdatum.
Vid frågor om tjänsten, kontakta gärna ansvarig rekryterare Per Kandevik på per.kandevik@releasy.se.

Observera att du kommer att genomgå en bakgrundskontroll som en del i rekryteringsprocessen. Vi gör bakgrundskontroller för att undanröja eventuella frågetecken gällande din framtida arbetsprestation. Det kan vara regelverk som styr kundernas verksamhet, men främst handlar det om att vi ska känna oss trygga med dig som medarbetare.