Responda Group söker Delivery Manager till Östersund

Då vi nu haft en stark tillväxt söker vi nu en erfaren och driven Delivery Manager som vill vara med på vår fortsatta tillväxtresa och ta våra leveranser till nästa nivå.
Som Delivery Manager kommer du att få en central roll i att säkerställa att kundservicetjänsterna levereras med högsta kvalitet och effektivitet. Du kommer att leda och koordinera team, arbeta nära både kunder och interna avdelningar för att säkerställa att kundens förväntningar överträffas. Din förmåga att analysera, planera och optimera processer blir avgörande för att stärka kundupplevelsen och uppnå vår kunds övergripande affärsmål.
Ansvarsområden
Leveranshantering och Servicekvalitet:
Säkerställa att kundservicetjänsterna levereras enligt överenskomna SLA och kvalitetsstandarder.
Identifiera förbättringsmöjligheter för att höja servicekvaliteten och optimera leveransprocesser.
Teamledning och Utveckling:
Leda, motivera och utveckla ett team för att maximera prestation och kundnöjdhet.
Identifiera utbildnings- och utvecklingsbehov för teammedlemmarna och skapa en kultur av kontinuerligt lärande.
Kundnöjdhet och Relationer:
Samarbeta tätt med företagets kunder för att förstå deras behov och förväntningar samt säkerställa att leveranserna är i linje med dessa.
Genomföra regelbundna kundmöten för att rapportera om prestationer och diskutera eventuella förbättringsmöjligheter.
Arbeta nära företagets kommersiella team för att säkerställa kundnöjdhet och kundrelation
Analys och Rapportering:
Övervaka nyckeltal (KPI) och analysera data för att säkerställa att teamets prestationer ligger i linje med målen.
Rapportera regelbundet till ledningen om prestation, utmaningar och möjliga förbättringsområden.
Processförbättring:
Initiera och leda förbättringsprojekt för att öka effektiviteten och förbättra kundupplevelsen.
Implementera bästa praxis inom kundservicestyrning och dela lärdomar med övriga avdelningar.

Vem är du?
Vi söker dig som har flera års erfarenhet av ledande befattning och då gärna inom outsourcing och som brinner för att skapa en positiv kundupplevelse. Du är analytisk, målfokuserad och har ett lösningsorienterat förhållningssätt. Vidare är du en trygg ledare som har förmågan att inspirera och utveckla dina medarbetare.
Utbildning
Högskoleutbildning inom företagsekonomi, service management, eller liknande område är meriterande.
Erfarenhet
Minst 5 års erfarenhet av en roll inom outsourcing, projektledning eller liknande.
Dokumenterad erfarenhet av att hantera kundkontakter och leda team till höga prestationer.
Erfarenhet av att arbeta med KPI och SLA i en serviceleveransmiljö.

Kompetenser
Stark förmåga att bygga och vårda kundrelationer och säkerställa att kundens förväntningar uppfylls.
Utmärkt ledarskaps- och kommunikationsförmåga med förmåga att inspirera och utveckla teammedlemmar.
Analytisk och resultatorienterad med erfarenhet av att använda data för att förbättra prestationer.
Kunskap om verktyg och system som används inom kundservice, exempelvis CRM eller ärendehanteringssystem.

Vi erbjuder
Möjlighet att arbete för ett bolag i tillväxt med fokus på kvalitet och kundnöjdhet. En inspirerande arbetsmiljö med goda möjligheter till karriärutveckling. Ett teamorienterat företagsklimat där initiativ och engagemang uppskattas. Marknadsmässig lön och förmåner. Möjlighet att påverka och utveckla företagets vidare utveckling.
Välkommen med din ansökan senast 22:a november