Resursplanerare

Välkommen till jobbet som får Sverige i arbete! Här arbetar du på regeringens uppdrag för en arbetsmarknad som hjälper människor framåt. Vi frigör möjligheter så att arbetssökande hittar sysselsättning och arbetsgivare sin nästa medarbetare. För att nå målet behöver vi samarbeta, i myndigheten men också med olika externa aktörer i hela landet. Tillsammans driver vi förändring, utvecklar nya arbetssätt och skapar lösningar som gör att Sverige kan fortsätta framåt. Tillsammans får vi Sverige i arbete! Vill du bli en av oss?




Enheten Bemanning och Verksamhetsanalys uppdrag och ansvar
Vårt övergripande och långsiktiga uppdrag är att ansvara för resursplaneringsprocessen inom Avdelningen Personligt distansmöte.

För kundmötet säkerställer vi en kvalitetssäkrad kapacitetsplan och prognostisering. Vi levererar optimerade scheman, daglig hantering och övervakning av servicenivåer för att vidta eventuella åtgärder och är ett viktigt produktionsstöd för verksamheten. Vi analyserar och följer upp verksamhetens mål och resultat i det ständiga lärandet och förbättringsarbetet. Vi skapar verksamhetsrapporter i Excel och visualiserar dem i Power Point men utvecklar även verksamhetsrapporter i Telia Ace BI.



Beskrivning av tjänsten
Den primära arbetsuppgiften är att prognostisera, schemalägga kundtid och övriga aktiviteter i verktyget Calabrio WFM. Optimera resursplanering utifrån kundens och verksamhetens behov med medarbetarens arbetsmiljö i beaktan.

I rollen är personliga kontakter, möten och nätverk ett viktigt inslag i arbetsuppgifterna. Arbetet ställer krav på ett strukturerat arbetssätt. Förmågan att prioritera och planera den dagliga driften av Arbetsförmedlingens digitala kundmöten är av stor betydelse, samt att kommunicera på ett tillitsfullt sätt. Du behöver våga att ta egna initiativ och beslut inom ramen för givna befogenheter. 

För att lyckas i rollen är det viktigt att kunna knyta kontakter och samarbeta med andra inom organisationen samt inneha tidigare erfarenhet av bemanningsplaneringsarbete. Du har en stark vilja att utveckla och förbättra våra processer med kunden och medarbetaren i fokus.

Arbetsuppgifterna kan komma att variera utifrån de behov som uppstår i verksamheten.



Kvalifikationer
- Universitet eller högskoleutbildning om 180hp/120p inom ekonomi, statistik, matematik, teknik alternativt annan inriktning eller liknande erfarenhet som arbetsgivaren bedömer som likvärdig
- Tidigare erfarenhet av bemanningsplaneringsarbete
- Erfarenhet av att arbeta med optimering av resursplanering inom digitala kundmöten
- Mycket god förmåga att uttrycka dig på svenska i tal och skrift. Förmedlar information tydligt och enkelt, både muntligt och skriftligt.


Övriga meriter för tjänsten
- Erfarenhet från kundmötesprocesser och att ha verkat i Workforce Management process, som WFM planerare eller med Real Time management.
- Goda kunskaper om ServiceNow, Calabrio och Telia ACE eller andra verktyg som används i stödprocessen.
- Du har erfarenhet av- och förmåga att analysera och tolka statistik och resultat

Utöver dessa kvalifikationer har du personlig förmåga och fallenhet att arbeta i enlighet med Arbetsförmedlingens medarbetarskap och chefskap:

Medarbetare på Arbetsförmedlingen:

- Tar ansvar för sina arbetsprestationer och sitt bidrag till helheten
- Anpassar sig till förändring och oförutsedda händelser
- Tar initiativ till utveckling och bidrar till förbättring



Vårt erbjudande
Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid som inleds med sex månaders provanställning. Tillträde enligt överenskommelse.

Placeringsorten är Stockholm, Sollefteå, Karlskoga, Söderhamn, Västerås eller Östersund.

I denna tjänst erbjuder vi möjlighet att arbeta på distans upp till 49 procent på årsbasis.

Vi erbjuder förmånliga semesteravtal, möjlighet till flextid, friskvård på arbetstid samt friskvårdsbidrag. Vår arbetsplats består av över 11 000 kompetenta och engagerade medarbetare. Genom att samarbeta och vara öppna för nya perspektiv utvecklas vi som individer och verksamhet. Tillsammans frigör vi möjligheter som får Sverige i arbete.

Läs mer om vår organisation och vårt uppdrag på vår webbplats https://arbetsformedlingen.se/om-oss


Ansökan
Välkommen med din ansökan senast 2023-02-21. Bifoga ditt CV och ett personligt brev där du beskriver varför du söker jobbet. När du skickar din ansökan kommer du att få svara på några urvalsfrågor.

För att du ska få en så rättvis och korrekt bedömning som möjligt är det av stor vikt att du uppger år och månad för varje anställning samt en kort beskrivning av arbetsuppgifterna. Om den informationen inte framgår har vi svårare att göra en korrekt bedömning av din kompetens och erfarenhet och du kan därför riskera att bli bortvald i urvalsprocessen.

På Arbetsförmedlingen tillämpas en evidensbaserad rekryteringsprocess. Du kan läsa mer och se en film om vår rekryteringsprocess på vår hemsida https://arbetsformedlingen.se/om-oss/jobba-hos-oss

Urvalstest kan förekomma och vi kommer ge dig mer information om processen via e-post efter ansökan.

Vi arbetar aktivt för att vara en myndighet fri från diskriminering. Det är viktigt för oss att all kompetens tas tillvara och vi välkomnar alla sökande. Vi ser positivt på om du har kunskaper i något av våra nationella minoritetsspråk.