Resursplanerare till Hyresgästföreningen

Resursplanerare till Hyresgästföreningens Servicecenter
Vi söker dig som har tidigare erfarenhet av resursplanering inom kundservice! Trivs du att jobba strategiskt med bemanning och dessutom har ett intresse för statistik? Då kanske det är dig vi söker!

 

Uppdraget som resursplanerare

Din roll som resursplanerare består i att ansvara för att löpande ta fram analyser och beslutsunderlag på både kort och lång sikt. Detta för att möjliggöra att allokera rätt antal personer, vid rätt tidpunkt och med rätt kvalifikationer till föreningens Servicecenter. Underlagen ska underbygga att nå rätt servicenivåer till rimliga kostnader. Du bygger scheman baserat på dina analyser samt tar även fram rutiner, statistik och underlag för måluppföljning för Servicecenter både på enhets-, team- och individnivå.

I din roll arbetar du med att skapa och presentera informations-/utbildningsmaterial som är nödvändigt för att upprätthålla en hög kompetens bland medarbetarna inom Servicecenter. Du bistår med råd och stöd till kollegorna i den dagliga verksamheten.

Du kommer att ingå i Servicecenters stödfunktion där du använder dig av din spetskompetens, men även tillsammans med medarbetare i stödfunktionen jobbar fram interna rutiner och arbetsverktyg för att kvalitetssäkra och effektivisera verksamheten inom Servicecenter.

Arbetsuppgifter


• Bemanningsplanering, schemabyggande och trafikledning.
• Framtagning av statistik och annan data samt utbilda personal inom området.
• Ta fram analyser och beslutsunderlag baserat på verksamhetsstatistik till ledningsgrupper.
• Kontaktperson och funktionella ansvaret för de kundservicespecifika systemen.
• Operativt stöd till Servicecenter

Tjänsten är en heltidstjänst med placering i antingen Uppsala eller Örebro.

Din bakgrund 


• Erfarenhet av resursplanering inom kundservicekanaler med arbetsuppgifter som bemanningsplanering, schemaläggning och trafikledning.
• Erfarenhet av att ta fram analyser och beslutsunderlag som baseras på verksamhetsstatistik till ledningsgrupper.
• Förståelse av nyckeltal kopplat till kundservice


• Du arbetar strategiskt för att förverkliga organisationens mål.
• Du skapar nya idéer, infallsvinklar och insikter samt söker möjlighet till förbättring av organisationen och för medlemsnyttan.


• Goda kunskaper inom Excel 

Meriterande


• Erfarenhet av schemaläggning baserat på kollektivavtal och arbetsrätt

Dina egenskaper

För att du ska lyckas i din roll ser vi att du har en mycket god analytisk förmåga, teknisk förståelse samt kan arbeta med olika processer samtidigt. Du arbetar lösningsorienterat och med ett stort engagemang, där du kan se frågan ur ett helhetsperspektiv och på så sätt agera utifrån verksamhetens bästa. En stor del av arbetet innebär att samarbeta med andra inom organisationen, vilket kräver att du som person har en god samarbetsförmåga, är pedagogisk, kommunikativ samt prestigelös. Vidare ser vi att du som sökande har ett eget driv och är duktig på att självständigt hålla samman, leda och slutföra aktiviteter och förändringsarbete.

Att arbeta hos oss
Mångfald och en humanistisk grundsyn är viktiga värden i vår organisation och en självklarhet för oss alla som arbetar här. Hos oss möts du av engagerade och trevliga kollegor och kommer till en arbetsplats med goda utvecklingsmöjligheter och bra anställningsvillkor. Vi har tex kollektivavtal, friskvårdsbidrag, flexibla arbetstider och möjlighet att delvis arbeta på distans. Hos oss är varje medarbetare viktig för hyresgästerna varje dag. Vid ett par tillfällen per år skapar vi extra energi och engagemang genom att arbeta tillsammans med samma arbetsuppgift oavsett vilken roll vi har till vardags. Vi kallar det kampanjveckor. Då träffar eller ringer vi hyresgästerna och pratar om exempelvis tryggheten i kvarteret. På vår webbplats kan du läsa mer.

Välkommen med din ansökan redan idag eller senast den 13 september 2023. Vi tillämpar 6 månaders provanställning. Har du frågor är du varmt välkommen att kontakta rekryterande chef Karin Ek, 010 459 27 43. Våra fackliga representanter är: 

Uppsala: För Handels Gits Stigsdotter Nyström, telefon 0706953288, och för SACO Amanda Ölmbro, telefon 010-459262. 

Örebro: För Handels Marina Berg, telefon 0104591513, och för SACO Amanda Ölmbro, telefon 010-459262.


Hyresgästföreningen är en modern och stark folkrörelse med över en halv miljon medlemmar, 9 000 förtroendevalda och 850 anställda över hela Sverige. Vi driver bostadsfrågor i både stort och smått - allt från omfattande lagförändringar till den lilla lekplatsen på gården som behöver rustas upp. Vi arbetar för ett samhälle där alla ska ha rätt att bo, råd att bo och ha inflytande över sitt boende.  På det sättet deltar vi i samhällsutvecklingen, driver på och tar ansvar för den. Hos oss får du möjlighet att vara med och påverka!