Retur- & Serviceansvarig E-handel

Då vår nuvarande Retur och Serviceansvariga kollega valt att gå vidare på nya, spännande utmaningar söker vi nu efter efterträdaren. Brinner du för service och hemelektronik, har erfarehet från reklamation- och servicehantering och vill ta nästa steg? Då är det DIG vi söker!

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter
På service & returavdelningen för Media Markts E-handelsbutik kommer du att ta emot och hantera reklamationer, serviceärenden och varubyten samt övriga returer. Du kommer att vara behjälplig vid felsökning av skadade/trasiga produkter och registrera och följa upp serviceärenden i vårt datasystem. Över telefon kommer du att hjälpa kundtjänst/kunder i serviceärenden och även föra dialog med leverantörer och servicepartners gällande reklamationer och serviceärenden. Arbetet sker i högt tempo och ställer stora krav på din service-anda. I kontakt med kunder agerar du alltid snabbt och på ett professionellt sätt för att ge kunden bästa tänkbara service. I arbetet ingår även att ha en tät dialog med vår 3PL (Schenker Logistics) för att säkerställa en god saldoriktighet samt ansvara för årlig inventering.

Din profil
Du har erfarenhet av arbete på service & returavdelning alternativt el-teknisk servicedesk eller reparationsverkstad med reklamationer, serviceärenden och varubyten. Vi ser att du arbetat med kundservice i butik och/eller i distanshandel. Erfarenhet av lagerarbete är meriterande och kunskap kring konsument- och/eller distansavtalslagstiftningen är starkt meriterande. Som person är du utpräglat vänlig och serviceminded, noggrann och snabb. Vi tror att du är van vid att arbeta i högt tempo under stressiga förhållanden. Du har en vilja och förmåga att ta ansvar. Du har ett lugnt och avslappnat sätt att bemöta människor samt är pålitlig och förtroendeingivande. Du har ett intresse för hemelektronikprodukter och du har god datavana/kunskap. Goda kunskaper i WWS/MCC är meriterande.

Är du intresserad?
Beräknat tillträde till tjänsten är omgående eller senast 1 augusti 2013. Ansöker gör du genom att klicka på "Sök tjänsten" nedan. Vi vill ha din ansökan snarast, men senast 7/7-2013. Observera att intervjuer sker löpande och att tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag.
Tjänsten är placerad vid vårt externlager i Arlanda stad (Schenker Logistics).

Frågor och funderingar?
Vid frågor om tjänsten vänligen kontakta: Carl Lumsden, lumsden@media-saturn.com