Route Service Trainer

Linjenätet omfattar ett stort antal strategiskt belägna färjelinjer i Skandinavien och runt Storbritannien.Antalet anställda uppgår till cirka 5 700 där en majoritet arbetar med service och försäljning. Till linje Karlskrona-Gdynia[söker vi en Route Service Trainer med placering i Karlskrona.Tillträde enligt överenskommelse.Som Route Service Trainer ingår du i ledningsgruppen för linjen och rapporterar direkt till Route Director.Ditt arbete styrs i hög grad av linjens affärsplan och dina viktigaste samarbetspartners är cheferna ombord.2009/2010 kommer att bli extremt intensiva pga fartygsbyte,[du kommer[att vara med i introduktionen av de två nya fartygen samt arbeta med att höja och säkerställa service och kvalitet i så väl mjukvaran som hårdvaran på linjen.Tjänsten kräver en hel del resor,1-3 nätter borta / vecka.Dina arbetsuppgifter: .Utveckling av produkter och aktiviteter, vilket innebär att etablera, säkerställa och följa upp service-, och kvalitetskoncept samt att skapa gästaktiviteter ombord och i land i samarbete med Ombordservicechefen och Marknadscheferna..Mätning av gästnöjdhet med hjälp av NöjdKundIndex (NKI) och utifrån resultatet arbeta med förbättringsarbete i verksamheten..Presentera gästserviceresultat, analys och åtgärder internt i Stena Line..Utveckling av medarbetare och organisation bland annat genom[serviceutbildning för anställda ombord och i land..Utarbeta den[publika utgåvan av affärsplanen och vara delaktig i linjebladet..Vara länken till HR i Göteborg och delaktig i rekrytering av ny personal. Vem är du?Vi ser gärna att du har erfarenhet från servicebranschen / Hospitality och från internationellt arbete med många nationaliteter.Du bör ha erfarenhet av projektledning.Du[är van att arbeta i Microsoft Office och behärskar svenska och engelska i tal och skrift.Polska är meriterande men inte avgörande.Som person är du engagerad och handlingskraftig, för att lyckas är det också viktigt att både vara en god kommunikatör och vara lyhörd.Du är välkommen med din ansökan senast söndag[31 maj 2009.