RPS söker Gruppchef till Supportcenter

Observera att detta är en nedkortad annons. För att se den fullständiga annonsen, samt läsa mer om Rikspolisstyrelsen besök polisens webbplats www.polisen.se

Rikspolisstyrelsen (RPS) har ett nationellt samordningsansvar för landets 21 polismyndigheter. RPS består av ett huvudkontor, Polisens verksamhetsstöd (PVS), Polishögskolan, Rikskriminalpolisen och Säkerhetspolisen.

Polisväsendets it-service (PVIT) är en av åtta enheter på PVS och består av sektionerna teknisk infrastruktur, applikationsdrift, tjänsteleverans och tjänstestöd.

SUPPORTCENTER
Supportcenter ansvarar för första linjens IT-support till svensk Polis och är en 24/7 verksamhet som tar emot ärenden kopplade till beställningar, begäran och felanmälningar inom teknikområdena data, radio och telefoni. Gruppen hanterar en ärendevolym om ca: 200.000 inkommande ärenden per år.

Polisen som organisation står inför en av de största organisationsförändringarna i svensk myndighetshistoria, då dagens 21 polismyndigheter från den 1:a januari 2015 skall slås samman för att bilda en myndighet. Detta innebär en rad förändringar i våra IT-system som i sin tur genererar ett väntat högre ärendeinflöde till Supportcenter.

ARBETSUPPGIFTER
I din roll som gruppchef för Supportcenter leder och planerar du arbetet för supportteknikerna. Du ansvarar för
att utveckla och förbättra verksamheten så att första linjens support blir effektivare för svensk Polis.

Såväl verksamhet och budget, som personal och arbetsmiljö ingår i ditt ansvar. Du rapporterar till sektionschefen för tjänsteleverans och ingår i sektionens ledningsgrupp.

HUVUDSAKLIGA ARBETSUPPGIFTER
- Operativt leda, styra och utveckla verksamheten
- Ansvara för gruppmöten och arbetsplatsträffar
- Verksamhets- och resursplanering, budgetering och uppföljning
- Genomföra personalutvecklingssamtal och lönesamtal
- Genomföra personalrekryteringar och konsultanskaffningar

KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som:
- har erfarenhet av att leda grupper som hanterat första linjens IT-support
- har akademisk utbildning eller motsvarande kunskaper förvärvade på annat sätt
- har erfarenhet av personal- och budgetansvar
- är serviceinriktad och kan uttrycka dig väl i tal och skrift
- är utåtriktad och har lätt att bygga upp goda relationer
- har erfarenhet av processorienterat arbetssätt och ITIL

MERITERANDE
Det är meriterande om du har:
- genomgått någon av Polisens utbildningar i det direkta eller indirekta ledarskapet
- erfarenhet eller kännedom om Lean Production

PERSONLIGA EGENSKAPER
Du har förmågan att prioritera, planera och tidsätta gruppens åtaganden. Kunna entusiasmera medarbetarna i gruppen och skapa trivsel på arbetsplatsen samt ta tillvara gruppens styrka och möjligheter till utveckling. Vidare krävs det att du är stresstålig och kan hantera många bollar i luften samtidigt.

Vi utgår från Polisens ledarkriterier vid urvalet, med särskild tonvikt på att du är mål- och resultatorienterad och att du ser de möjligheter till utveckling och förändringsom finns. Du är lyhörd och har personlig mognad, integritet och mod. Du har en positiv inställning till människor och arbete, är engagerad och pålitlig. Du har god samarbetsförmåga, är ansvarstagande och ser till helheten. Du tar egna initiativ och att ge en god service är för dig en självklarhet.

YTTERLIGARE INFORMATION OCH ANSÖKAN
För att läsa den fullständiga annonsen samt se information om hur du skickar in din ansökan, besök polisens webbplats www.polisen.se