Samhällsinformatör

Genom kontaktcenter har vi i Vetlanda kommun förbättrat vår service och tillgänglighet gentemot medborgarna. I nära samarbete med de olika kommunala verksamheterna har våra samhällsinformatörer utbildats för att svara på medborgarnas frågor direkt vid en första kontakt.

Vi jobbar också mycket med att ligga steget före genom att ge medborgarna information och svar innan de ens hunnit fråga. Det kan handla om att fånga upp aktuella ämnen eller lyfta säsongsbetonad information på våra webbplatser. Kontaktcenter är en egen enhet inom kommunikationsavdelningen och här finns kontaktcenterchef och nio medarbetare. Vi sitter i fräscha lokaler på Storgatan i nära anslutning till stadshuset.

Vi är i ständig utveckling, där servicen till medborgarna alltid är prioriterad. Våra uppgifter ändras beroende på hur behoven ser ut i samhället. Vi är nu inne i en spännande fas där vi lanserat en chatt som en ytterligare väg att komma i kontakt med kommunen.

Gemensamt bidrar vi till mångfald där allas olikheter värdesätts. För att lyckas lär vi av varandra. Tillsammans är vi Vetlanda kommun. Välkommen att bli en av oss!

ARBETSUPPGIFTER
Som samhällsinformatör ger du kommunens medborgare information och vägledning via telefon, personliga besök eller digitala kanaler som sociala medier, e-post och chatt. Du är en del av det nav som kontaktcenter utgör i Vetlanda kommun.

I din roll har du kontakt med både medarbetare i andra verksamheter och kommunens medborgare. Du hanterar dagligen ett stort antal inkomna frågor. Till ditt stöd finns kunskapsbas, webbsidor och dina duktiga kollegor. Kontaktcenter jobbar uppdragsbaserat vilket innebär att vi tar in uppdrag från övriga förvaltningar i kommunen och kommunala bolag.

Ingen dag är den andra lik och uppdragen vi hanterar varierar. Allt ifrån konsumentvägledning, fakturahantering, borgerlig vigsel till beställning av namnskyltar och tjänste-ID. Som samhällsinformatör har du också egna uppdrag som du ansvarar för. Uppdrag som kan variera över tid.

Som samhällsinformatör har du tentaklerna ute och känner av vad som är aktuellt eller efterfrågat. Du tar initiativ och ser till exempelvis till att informationen på våra webbsidor uppdateras. Du har också en viktig roll i att bedöma, sortera och förmedla kontakt med rätt funktion i ärenden som ligger utanför kontaktcenters uppdrag.

Vi söker dig som har en väl utvecklad känsla för service, som trivs med att arbeta med människor och som gillar när den ena dagen inte är den andra lik. Du är självgående och har ett personligt driv som gör att både du själv, teamet och kommunen går framåt.

Du är en person som är bra på att se vad som behöver göras och som ser till att det blir gjort. Du är nytänkande, lyhörd och ser möjligheter med framtidens teknik och du har en kreativ ådra som gör att du gärna omsätter idéer i praktiken.
Du har en hög digital mognad med både praktisk och teoretisk kunskap. Att ge service och hitta lösningar en naturlig del i ditt sätt att vara.

Vi vill att du som är anställd hos oss ska må bra, både på och utanför jobbet. Därför har du bland annat tillgång till friskvårdsbidrag, fria bad och rabatt på massage.

Läs mer om våra förmåner: https://jobb.vetlanda.se/jobb/formaner

Välkommen med din ansökan!

KVALIFIKATIONER
• Vi söker dig som har eftergymnasial utbildning med inriktning mot samhälle, service eller administration.

• Intresse och kunskap om kommunal verksamhet och konsumentfrågor är meriterande.

• Vi lägger stor vikt vid personliga egenskaper.

ÖVRIGT
Varmt välkommen med din ansökan!
För att få effektiv, snabb och säker hantering av din ansökan ber vi dig att skicka din ansökan via vårt rekryteringsverktyg "Offentliga jobb". Ansök direkt via länken i annonsen.

Vetlanda kommun är en inkluderande arbetsgivare som förespråkar mångfald och jämställdhet. Alla ansökningar behandlas utifrån ett likabehandlingsperspektiv.
I Vetlanda kommun jobbar vi utifrån kärnvärdena glädje, mod, respekt och tillsammans, en värdegrund som genomsyrar hela organisationen.

Inför rekryteringen har Vetlanda kommun tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför kontakt med mediesäljare och rekryteringsföretag.