Samhällsvägledare

Stationsgatan 12

Välkommen till Uppsala kommun! Hos oss får du 13000 kollegor inom 200 olika yrken. Varje dag jobbar vi för Uppsalas kommuninvånare: Vi lär barn att läsa, vårdar äldre, sopar gatorna, planerar fler bostäder och mycket mer. Kom och jobba med oss och få en hel kommun att fungera. Du är med och skapar ett mer rättvist och jämställt Uppsala för alla, oavsett behov och bakgrund. Det du gör på jobbet gör skillnad för någon annan.

Kommunledningskontoret är kommunstyrelsens förvaltning som leder och samordnar kommunens verksamheter.
Kommunikationsstaben leder och samordnar kommunens interna och externa kommunikationsarbete i syfte att bidra till att uppnå verksamhetens mål och utveckla bilden av Uppsala kommun som en rättvis och jämställd kommun där alla är delaktiga och där människor och verksamheter växer och utvecklas i en dynamisk och långsiktigt hållbar miljö.

Enheten Inflytande och dialog är en enhet i kommunikationsstaben och har drygt 40 medarbetare. Enhetens övergripande ansvar är att leda och utveckla verksamhet i syfte att ge ökad service och möjligheter till insyn och inflytande till kommuninvånarna. Det ska vara enkelt att komma i kontakt med oss. Receptionerna ansvarar för att ge god service till besökare och till medarbetare i kommunen. Vi bemannar flera receptioner, kommunens växel och Kommuninformation. Arbete kan förekomma på olika arbetsplatser inom kommunen.

Kommuninformation är en del av kommunens kommunikationsstab på Kommunledningskontoret.
Till Kommuninformation är alla medborgare välkomna med frågor om kommunen. I Kommuninformation kan man också lämna synpunkter och förslag som samhällsvägledarna för vidare till rätt tjänstemän och/eller politiker. Kommuninformation motsvarar ett kontaktcenter och ger medborgare svar på sina frågor. Hit kan du ringa om du vill veta mer om kommunen eller om kommunens organisation. Du är också välkommen på vår besöksadress. Vi finns på bottenplanet i Stationsgallerian. Målsättningen i verksamheten är att erbjuda hög service med ett professionellt bemötande.

Mer information om Uppsala kommun: www.uppsala.se

Arbetsuppgifter
Som samhällsvägledare har du en central funktion och hanterar stora mängder information inom alla kommunens verksamhetsområden. Yrkesrollen innebär att vara kommunens ansikte utåt. Samhällsvägledarna arbetar med att lösa de inkommande frågeställningarna och de möter och kommunicerar med medborgare via telefon, e-post och besök.
Den största delen av arbetstiden innebär att ta emot besök, besvara och hantera telefonsamtal och mejl. Arbetet är kvalificerat eftersom de frågor man får är av högst skiftande karaktär. Samhällsvägledaren tar även emot studiebesök och informerar om kommunen och representerar kommunen vid exempelvis studentmottagningar. Arbetar schemalagt måndag till fredag.

Kvalifikationer
Vi söker dig som har högskoleutbildning eller motsvarande utbildning/erfarenhet samt
allmänna kunskaper om offentlig sektor och samhället.
Det är meriterande om du har god förmåga att arbeta i IT-baserade system och mycket van vid informationssökning.
Har du dessutom arbetat som samhällsvägledare är även det meriterande för tjänsten.

Du har erfarenhet av offentlig verksamhet samt arbetat i kundtjänst eller callcenter.
Vi ser gärna att du har erfarenhet av kommunal förvaltning och god kännedom om samhället i övrigt.

Du har goda kunskaper i svenska och engelska både i tal och skrift.
Vi ser gärna att du har ytterligare språkkunskaper, till exempel arabiska eller persiska.

Som person är du serviceinriktad, lugn, uppmärksam och tillmötesgående i ditt bemötande.
Du är en kommunikativ person som har lätt för att lyssna och anpassa ditt sätt att kommunicera.
Vidare är du en flexibel person som har förmågan att se möjligheter i förändringar.
Du är dessutom lugn och samlad i olika situationer och har förmågan att fokusera på rätt saker.

Upplysningar
Har du frågor om tjänsten eller rekryteringsprocessen, kontakta:
Ann-Christine Heilborn, enhetschef, 018-727 18 14
Teresa Palmquist, kommunikationsdirektör, 072-572 33 81

Facklig företrädare:
Vision, Sevinc Gonzalez, 018-727 18 28
DIK/SACO, Monika Johansson, 018-727 18 01

Har du frågor gällande registrering av din ansökan kontakta Enheten för kompetensförsörjning 018-727 12 94.

I din ansökan ska du ange medborgarskap. Om du inte är medborgare i Sverige, EU, EES eller Schweiz måste du också kunna styrka att du har ett giltigt arbetstillstånd eller är undantagen från skyldigheten att ha arbetstillstånd.
Anställning kan ske först efter kontroll av arbetstillstånd, vilket krävs enligt utlänningsförordningen.
Vi undanber oss erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp.

Dina personuppgifter kommer att användas för att administrera din ansökan inom Uppsala kommun.