Samhällsvägledare

Huddinge är en växande Stockholmskommun med närhet till både stad och natur. Som medarbetare hos oss är du en viktig samhällsbyggare. Tillsammans skapar vi ett hållbart samhälle för alla som bor, besöker och arbetar i Huddinge.

Om arbetsplatsen
Servicecenter är den första ingången till Huddinge kommun för invånare, besökare och verksamma i kommunen. Servicecenter kännetecknas av hög tillgänglighet, professionellt bemötande och bred kompetens. Vårt mål är att leverera service i nivå med landets främsta servicecenters till våra medborgare och att avlasta förvaltningarna från allmänna frågor.
På Servicecenter arbetar samhällsvägledare som svarar på frågor rörande den kommunal verksamheten så som förskola och skola, social- och äldreomsorg, kultur och fritid, bygglov samt miljö- och samhällsbyggnadsfrågor. Genom att Servicecenter hanterar stora volymer av medborgarkontakter frigör vi tid hos sakkunniga och specialister på förvaltningarna och bidrar till kommunens effektivitet.

Servicecenter har också ett antal rådgivande- och specialistfunktioner såsom konsumentvägledning och budget-och skuldrådgivning.

Det är till funktionen samhällsvägledare som vi nu söker nya medarbetare.

Arbetsplatsen ligger nära pendeltågstationen i Huddinge centrum

-

Om arbetet
Som samhällsvägledare kommer du arbeta med samtal och möten under kontorets öppettider. Arbetet innebär att på ett pedagogiskt sätt ge service, information och vägledning till invånarna när de kontaktar oss via telefon, besök eller digitala kanaler. Du som samhällsvägledare skall vägleda och guida besökaren till att få svar på sina frågor vilket kan vara allt från ansökan till förskola, göra felanmälan till att informera om förfarandet vid en bygglovsansökan.

Största delen av servicen sker via telefonen och det är en schemastyrd verksamhet.

I arbetet ingår även att föra en god och konstruktiv dialog mellan handläggare och tjänstemän inom kommunen för en fortsatt utveckling av servicen till Huddingefamiljen.

Din profil
Vi söker dig som har högskoleutbildning inom samhällsvetenskapliga ämnen, annan relevant utbildning eller motsvarande erfarenheter.
Krav är att du talar och skriver flytande svenska, engelska och arabiska. Ytterligare språkkunskaper ser vi som positivt. Meriterande är att kunna finska.

Vi ser att du är en person som är nyfiken, har en bred kunskap om samhället och ett intresse för att förstå de människor du möter. Till det så har du goda IT-kunskaper och är bekväm med nutidens sätt att kommunicera och söka information.

För att lyckas i rollen behöver du ha en mycket god förmåga att uttrycka dig korrekt och enkelt i tal och skrift, med en god ton och en positiv anda.

Du har tidigare arbetslivserfarenhet av att ge samhällsvägledning eller annan typ av rådgivning/vägledning i telefon. Du ska ha erfarenhet från arbete i schemastyrd verksamhet och trivts med det. Det är meriterande om du arbetat med liknande uppdrag inom offentlig verksamhet, eller arbetslivserfarenhet från ett serviceyrke där du dagligen träffat och haft nära kundkontakter.
Vi söker dig som är relationsskapande, har lätt för att samarbeta, och har ett gott bemötande i alla dina möten. Du är serviceinriktad och lyhörd i dina samtal med andra människor. Du är driven och tar ansvar för dina arbetsuppgifter och tar initiativ för att utveckla verksamheten. Vi värdesätter att du är stabil och trygg i dig själv. Du trivs med att arbeta tätt i ett arbetslag på en arbetsplats där det är högt tempo och där arbetsmetoderna ständigt utvecklas.
Frågeställningarna som vi hanterar som samhällsvägledare är mycket varierande, så flexibilitet och lösningsfokus är viktiga egenskaper hos dig.

Stor vikt kommer att läggas vid personlig lämplighet.

Förmåner
För att vi ska kunna utföra vårt uppdrag är du som medarbetare i Huddinge kommun det viktigaste vi har. Därför erbjuder vi en rad förmåner för ett hållbart arbetsliv och för att underlätta din vardag. http://www.huddinge.se/formaner