Samhällsvägledare till Kontakt Linköping

Om Verksamhetsstöd och service
På förvaltningen Verksamhetsstöd och service finns kommunens interna tjänster och servicefunktioner samlade. I vår mångfasetterade förvaltning ingår verksamheterna Ekonomiservice, Löneservice, HR-service, Kontakt Linköping, LKDATA, Upphandling och inköp, eLärandeCenter, Överförmyndarenheten, Stadsarkivet samt Kost och restaurang.

Att arbeta inom Verksamhetsstöd och service innebär att du är med och bidrar till utvecklingen av kommunens verksamheter och kommunövergripande servicelösningar. För att säkerställa en god och användbar service strävar vi ständigt efter att ligga i framkant - oavsett om det gäller att lösa våra kunders utmaningar, hitta nya effektiva metoder eller digitalisera processer.Om arbetsplatsen
För att ge god service och stöd till människor som bor, verkar och besöker Linköpings kommun startade vi under våren 2019 Kontakt Linköping - kommunens nya gemensamma center för medborgarservice. Hit vänder sig medborgarna för att få hjälp med sitt ärende inom kommunens samtliga verksamheter. Genom att samla alla kommunens kontaktytor för Linköpingsborna på en och samma plats kan vi ge bättre service, förkorta handläggningstiderna och öka vår tillgänglighet.

Du som arbetar i Kontakt Linköping kommer att vara med och påverka och göra skillnad för alla de människor som söker kommunens hjälp.  

Arbetsbeskrivning
Som samhällsvägledare på Kontakt Linköping kommer du att möta medborgare och hjälpa dem med alla slags frågor som hör till kommunens uppdrag. Du kommer även att få hantera frågor som inte nödvändigtvis hör till kommunens grunduppdrag.

Arbetet innebär ett högt tempo i teknisk miljö där vi arbetar i flera kommunikationskanaler. Du kommer möta medborgare via framförallt telefon och chatt, men även via personliga möten vid behov. Vår telefonsupport bemannar vi vardagar mellan 07:15-17:15 och arbetsplatsen är placerad i nybyggda lokaler i Ebbepark. De personliga mötena sker via någon av våra besöksytor i bland annat Skäggetorp, Berga och Linköpings stadsbibliotek. 

Vi söker nu Samhällsvägledare till Kontakt Linköping där vi arbetar aktivt för att kunna hjälpa fler människor på ett snabbt, effektivt och säkert sätt. Vi står inför stora förändringar och gillar du tanken på att anta utmaningar hos en trygg arbetsgivare så vill vi att du hänger med på resan! 

Kvalifikationer
Vi söker dig som gillar att arbeta i ett högt tempo där service och bemötande står i centrum. 

Du kommer dagligen att ställas inför många olika typer av frågor från medborgare vilket kräver att du är initiativrik, nyfiken och motiveras av att se lösningar samt att du är självgående och tar ansvar för din uppgift. Då frågorna vi får styr vårt arbete samt att vi växlar mellan våra kommunikationskanaler ser vi att du har lätt för att anpassa dig till ändrade omständigheter och snabbt kan ändra ditt synsätt och förhållningssätt. Vidare är du lugn och stabil i stressade situationer och kan behålla ett realistiskt synsätt och därigenom fokusera på rätt saker.

I ditt arbete är du van att använda telefonen som arbetsredskap, har god datorvana och förmåga att hantera flera olika IT-baserade system. Erfarenhet av att noggrant söka och hantera stora mängder digital information är meriterande. Vidare är det meriterande om du har tidigare erfarenhet av att ha jobbat inom kundtjänst eller med kundservice på olika sätt.

Då arbetet innebär nära samarbete med kollegor och mycket kontakt med andra människor är det av stor vikt att du arbetar bra med andra samt kommunicerar klart och välformulerat anpassat efter situationen. 

Tjänsten ställer även krav på att du har mycket goda kunskaper i svenska och engelska, i både tal och skrift, då båda språken används i det dagliga arbetet. Vi söker dig som har lägst gymnasieutbildning. Det är dock meriterande om du har eftergymnasial utbildning med samhällsinriktning. 

Som en del i rekryteringsprocessen använder vi oss av tester vid bedömningen.

Inget personligt brev i din ansökan
Linköpings kommun har valt att ta bort det personliga brevet ur rekryteringsprocessen. Istället ställer vi urvalsfrågor vid ansökan som ser till den sökandes motivation och intresse samt hur väl denne uppfyller tjänstens kravprofil. Målet är att skapa en mer inkluderande rekryteringsprocess och en effektiv kandidatupplevelse för dig som söker jobb hos oss.  

Information om tjänsten
Tillträde: Snarast enligt överenskommelse 

Anställningsform: 5 tillsvidareanställningar och 3 tidsbegränsade anställningar

Sysselsättningsgrad: 100%

Antal lediga befattningar: 8

Ref. nr: 8985
Om Linköpings kommun
Linköping är platsen där du möter framtiden. Här finns en snabbt växande stad med hållbarhet, högteknologi och nytänkande i fokus. Vår stad är en välkomnande och livsvänlig plats. En stad där allt är möjligt.

Nu söker vi dig, som tillsammans med oss vill förbättra vardagen, framtiden och livskvalitén för Linköpingsborna. Som arbetsgivare har vi höga ambitioner. Vi arbetar ständigt med att hitta nya vägar för att på bästa sätt möta våra gemensamma utmaningar. Vill du vara med på resan?