Samhällsvägledare till KontaktCenter för medborgarservice

Om Verksamhetsstöd och service
Tjänsten är placerad inom förvaltningen Verksamhetsstöd och service som är en av åtta förvaltningar i Linköpings kommun. Inom förvaltningen finns kommunens interna tjänster och servicefunktioner samlade. Vi bidrar till utveckling av kommunens verksamheter och kommunövergripande servicelösningar. 
Dina arbetsuppgifter
Vi söker nu samhällsvägledare till Kontakt Linköping där vi arbetar aktivt för att kunna hjälpa fler människor på ett snabbt, effektivt och säkert sätt. Vi står inför stora förändringar och gillar du tanken på att anta utmaningar hos en trygg arbetsgivare så vill vi att du hänger med på resan! 
Tjänsterna är 4 st tidsbegränsade anställningar, 1st 1/1-2023 tom 31/1-2024, 1 st 1/12-2022 tom 31/1 2024 och 2st 1/12-2022 tom 1/8-2023.

Som samhällsvägledare på Kontakt Linköping kommer du att möta medborgare och hjälpa dem med alla slags frågor som hör till kommunens uppdrag. Du kommer även att få hantera frågor som inte nödvändigtvis hör till kommunens grunduppdrag. 

Arbetet innebär ett högt tempo i teknisk miljö där vi arbetar i flera kommunikationskanaler. Du kommer möta medborgare via framförallt telefon och chatt, men även via personliga möten vid behov. Vi finns tillgängliga vardagar mellan 07:15-17:15 och arbetsplatsen är placerad i nybyggda lokaler i Ebbepark, samt även vid våra besöksytor i Skäggetorp, Berga och Linköpings stadsbibliotek. 

Din arbetsplats
För att ge god service och stöd till människor som bor, verkar och besöker Linköpings kommun finns Kontakt Linköping -kommunens gemensamma center för medborgarservice. Hit vänder sig medborgarna för att få hjälp med sitt ärende inom kommunens samtliga verksamheter. Genom att samla alla kommunens kontaktytor för Linköpingsborna på en och samma plats ger vi bättre service, förkorta handläggningstiderna och ökar tillgängligheten.

Du som arbetar i Kontakt Linköping kommer att vara med och påverka och göra skillnad för alla de människor som söker kommunens hjälp.  

Du som söker
Vi söker dig som har lägst gymnasieutbildning. Det är dock meriterande om du har eftergymnasial utbildning som arbetsgivaren bedömer relevant för tjänsten. Erfarenhet av att noggrant söka och hantera stora mängder digital information är meriterande. Vidare är det meriterande om du har tidigare erfarenhet av att ha jobbat inom kundtjänst eller med kundservice på olika sätt. I ditt arbete är du van att använda telefonen som arbetsredskap, har god datorvana och förmåga att hantera flera olika IT-baserade system.

Tjänsten ställer även krav på att du har mycket goda kunskaper i svenska och engelska, i både tal och skrift, då båda språken används i det dagliga arbetet. 

Vi söker dig som gillar att arbeta i ett högt tempo där service och bemötande står i centrum. 

Du kommer dagligen att ställas inför många olika typer av frågor från medborgare vilket kräver att du är initiativrik, nyfiken och motiveras av att se lösningar samt att du är självgående och tar ansvar för din uppgift. Då frågorna vi får styr vårt arbete samt att vi växlar mellan våra kommunikationskanaler ser vi att du har lätt för att anpassa dig till ändrade omständigheter och snabbt kan ändra ditt synsätt och förhållningssätt. Vidare är du lugn och stabil i stressade situationer och kan behålla ett realistiskt synsätt och därigenom fokusera på rätt saker. Då arbetet innebär nära samarbete med kollegor och mycket kontakt med andra människor är det av stor vikt att du arbetar bra med andra samt kommunicerar klart och välformulerat anpassat efter situationen. 

Som en del i rekryteringsprocessen använder vi oss av tester vid bedömningen. 

Övrig information
Tillträde: Enligt överenskommelse

Anställningsform: Tidsbegränsade anställningar

Sysselsättningsgrad: 100%

Antal lediga befattningar: 4

Ref. nr: 10242

Om Linköpings kommun
Linköping är platsen där du möter framtiden. Här finns en snabbt växande stad med hållbarhet, högteknologi och nytänkande i fokus. Vår stad är en välkomnande och livsvänlig plats. En stad där allt är möjligt.

Nu söker vi dig, som tillsammans med oss vill förbättra vardagen, framtiden och livskvalitén för Linköpingsborna. Som arbetsgivare har vi höga ambitioner. Vi arbetar ständigt med att hitta nya vägar för att på bästa sätt möta våra gemensamma utmaningar. Vill du vara med på resan?