Samhällsvägledare till Kundcenter

I Kungälv mäts inte storheten i meter utan i det vi drömmer om, satsar på och åstadkommer tillsammans. Här finns ambitioner, stora hjärtan och visioner. I Kungälvs kommun finns spännande och viktiga yrken där du gör skillnad i människors vardag varje dag. Det är det som är storheten. Välkommen till Kungälv!




Beskrivning
Kundcenter har en viktig roll i kommunens uppdrag att utvecklas för att möta framtidens krav på god service och tillgänglighet.

Nu söker vi dig som gillar att arbeta med människor och vill vara med på den resan!

Kundcenter är ansiktet utåt för Kungälvs kommuns medborgare, politiker och förvaltning, där service och gott bemötande är ledorden. Vi har ansvar för kundservicefrågor, samhällsvägledning, växel och reception. Vårt uppdrag är att dagligen säkerställa att kommunens invånare, besökare och företag får vägledning och svar på sina frågor. Arbetsplatsen ligger i stadshusets huvudentré och vi har en central roll som kommunens ansikte och röst utåt. Vi tillhör sektorn Samhälle och utveckling. Kundcenter består av 15 medarbetare, varav tre arbetar som samhällsvägledare.

Arbetsuppgifter
I rollen som samhällsvägledare hjälper du invånare och allmänhet med enklare frågor som rör alla kommunens verksamheter och säkerställer att de får råd och vägledning hos rätt instans. Du har ett mycket brett arbetsområde som även omfattar handläggning av vissa frågor och intern service.

Våra kontaktvägar är telefoni, mejl, e-tjänster, sociala medier och reception. Arbete i telefonväxeln omfattar en stor del av tiden. Som samhällsvägledare är du ett stöd till administratörerna och bistår dem med vägledning på frågor som inte går att svara på med hjälp av informationen på kungalv.se eller allmän kunskap. 

Utöver att erbjuda en god och effektiv service innebär rollen att samverka med kommunens förvaltning för att utveckla såväl extern som intern service i kommunen. Du förväntas därför vara aktiv och bidra till det fortsatta utvecklingsarbetet av kundcenters uppdrag. Det innebär till exempel att arbeta med uppföljning och bidra med förslag på förbättringar av arbetsprocesser och servicetjänster med digitalt fokus. Uppdraget kräver därför stor flexibilitet och ett genuint intresse för digitaliserings- och utvecklingsfrågor.

Kvalifikationer
Vi söker dig som är en serviceinriktad, positiv och utåtriktad person. Vi vill att du är kommunikativ, lyhörd och flexibel och arbetar lösningsfokuserat med förmåga att hantera svåra situationer som ställer krav på snabbt agerande.

Vi söker dig som har:

- högskoleutbildning eller annan utbildning/erfarenhet som arbetsgivaren bedömer likvärdig.
- är utåtriktad och har en stor social kompetens.
- ett starkt kundfokus och har lätt för att samarbeta och skapa goda relationer med andra.
- en genuin känsla för service och trivs i rollen att vara kommunens ansikte utåt.
- dokumenterad erfarenhet av liknande arbete inom medborgar- och/eller kundservice.
- god IT-mognad med vana att arbeta i digitala ärendehanteringssystem och god förmåga att söka och hämta information.
- god kunskap och förmåga att uttrycka dig i svenska språket, såväl i tal som skrift.
- god kunskap i engelska språket.

Som person är du relationsskapande, har lätt för att samarbeta, och har ett gott bemötande i alla dina möten. Vi vill att du är serviceinriktad och att du trivs med att arbeta tätt i ett arbetslag på en arbetsplats där det ofta är högt tempo.

Det är viktigt att du har ett stort samhällsintresse och en förutsättning för framgång är att du håller dig uppdaterad om vad som pågår inom kommunen, men även i omvärlden. Du är en van användare av digitala kanaler och ditt intresse för att utveckla effektiva processer genom digitalisering är stort.

Eftersom vi är måna om att hitta rätt person till uppdraget kommer vi lägga stor vikt vid personliga egenskaper. Vill du vara en del i vårt team, välkommen med din ansökan redan nu!

Övrigt

Ansökan tas endast emot digitalt via kungalv.varbi.com.
Betyg/intyg lämnas på begäran eller vid en eventuell intervju.
Tillsättning sker under förutsättning att tjänsten ej behöver tas i anspråk av befintlig personal på grund av övertalighet eller annan orsak.
Urvalsprocessen sker löpande under ansökningstiden.
Vi tillämpar rökfri arbetstid och erbjuder våra medarbetare friskvårdsbidrag.
Vi undanber oss vänligt men bestämt all direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av ytterligare jobbannonser.
Kungälvs kommun har upphandlade avtal.