Samhällsvägledare/Teamledare till medborgarservice, Laholms kommun

Nu söker vi på Laholms kommun en samhällsvägledare tillika teamledare till medborgarservice.

Om Laholms kommun
I Laholm blåser det medvind! Här råder tillväxt och inflyttningstakten ökar stadigt. Med ett unikt läge vid havet i södra Halland, angränsande till såväl Skåne som Småland, är Laholm en attraktiv plats att både bo och arbeta på.

I Laholms kommun med cirka 2 000 medarbetare är ledorden glädje, mod, delaktighet, engagemang och gott föredöme. Vår värdegrund genomsyrar all verksamhet och vi arbetar för att vara en utvecklande och professionell service- och myndighetsorganisation.

Vill du vara en del i vår utveckling? Varmt välkommen med din ansökan!

Beskrivning
Medborgarservice har en viktig roll i kommunens förändringsarbete och vi har ett uppdrag att utvecklas för att möta framtidens krav på god service och tillgänglighet. Nu söker vi dig som gillar att arbeta med människor och vill vara med på den resan!

Medborgarservice i Laholms kommun har ansvar för kundservicefrågor, samhällsvägledning, växel och reception. Vårt uppdrag är att dagligen säkerställa att kommunens invånare, besökare och företag får vägledning och svar på sina frågor. Arbetsplatsen ligger i direkt anslutning till stadshusets huvudentré och vi har en central roll som kommunens ansikte och röst utåt. Vi tillhör kommunstyrelsens förvaltning och är en del av kommunikationsenheten med sammanlagt nio medarbetare, varav fem arbetar som samhällsvägledare.

Arbetsuppgifter
Du arbetar operativt som samhällsvägledare, men har också en roll som teamledare.

Uppdraget som teamledare innebär att du kommer att ha ett övergripande planeringsansvar och en samordnande funktion i gruppen med samhällsvägledare. Du förväntas vara drivande i kommande förändringsarbeten och i utvecklingen av såväl kvalitet som service och bemötande.
Du har också ett visst budgetansvar och lägger schema.

I rollen som samhällsvägledare hjälper du invånare och allmänhet med enklare frågor som rör alla kommunens verksamheter och säkerställer att de får råd och vägledning hos rätt instans. Du har ett mycket brett arbetsområde som även omfattar handläggning av vissa frågor och intern service.
Våra kontaktvägar är telefoni, mejl, e-tjänster, sociala medier och reception. Arbete i telefonväxeln omfattar en stor del av tiden.

Utöver att erbjuda en god och effektiv medborgarservice innebär rollen att samverka med kommunens förvaltningar för att utveckla såväl extern som intern service i kommunen. Du förväntas därför vara aktiv och bidra till det fortsatta utvecklingsarbetet av medborgarservice uppdrag. Det innebär till exempel att arbeta med uppföljning och bidra med förslag på förbättringar av arbetsprocesser och servicetjänster med digitalt fokus. Uppdraget kräver därför stor flexibilitet och ett genuint intresse för digitaliserings- och utvecklingsfrågor.

Kvalifikationer
Vi söker dig som är en serviceinriktad, positiv och utåtriktad person. Vi vill att du är kommunikativ, lyhörd och flexibel och arbetar lösningsfokuserat med förmåga att hantera svåra situationer som ställer krav på snabbt agerande.

Vi söker dig som har:
- högskoleutbildning eller annan utbildning/erfarenhet som arbetsgivaren bedömer likvärdig.
- är utåtriktad och har en stor social kompetens.
- ett starkt kundfokus och har lätt för att samarbeta och skapa goda relationer med andra.
- en genuin känsla för service och trivs i rollen att vara kommunens ansikte utåt.
- dokumenterad erfarenhet av liknande arbete inom medborgar- och/eller kundservice.
- dokumenterad erfarenhet av arbetsledande och/eller samordnande befattning, samt erfarenhet av utvecklingsarbete.
- god IT-mognad med vana att arbeta i digitala ärendehanteringssystem och god förmåga att söka och hämta information.
- god kunskap och förmåga att uttrycka dig i svenska språket, såväl i tal som skrift.
- god kunskap i engelska språket.

Som person är du relationsskapande, har lätt för att samarbeta, och har ett gott bemötande i alla dina möten. Vi vill att du är serviceinriktad och att du trivs med att arbeta tätt i ett arbetslag på en arbetsplats där det ofta är högt tempo.

Har du tidigare erfarenhet från kommunal eller annan offentlig sektor så är det meriterande.
Det är viktigt att du har ett stort samhällsintresse och en förutsättning för framgång är att du håller dig uppdaterad om vad som pågår inom kommunen, men även i omvärlden. Du är en van användare av digitala kanaler och ditt intresse för att utveckla effektiva processer genom digitalisering är stort.

I din roll som teamledare är det viktigt att du kan leda, motivera och skapa förutsättningar för teamet att nå gemensamma mål. Du är lyhörd, skapar engagemang och delaktighet. Du ser helheten och tar hänsyn till det större perspektivet. Du bidrar till en god arbetsmiljö och ett klimat som inspirerar till arbetsglädje och effektivitet. Självklart har du ett utpräglat kundperspektiv, förmåga att sätta kunder och användare i fokus och även att hjälpa organisationen att se vikten av det.
Vid urvalet kommer vi att lägga stor vikt vid personliga egenskaper och intresse för tjänsten.

Vi ser gärna att du bifogar ett personligt brev och CV.

Anställningsform
Tillsvidareanställning, heltid

Tillträdesdagen
Enligt överenskommelse

Lön
Enligt överenskommelse

Upplysningar
Anette Rantala, Chef för kommunikation och medborgarservice, 073-082 57 94

Fackliga upplysningar
Fackliga företrädare nås via Laholms kommuns växel 0430-150 00

Sista ansökningsdag
2022-01-16
Urval kan komma att ske löpande under ansökningstiden.

Referenser
Vi vill inte att du lämnar referenser direkt i din ansökan, dessa kan istället komma att begäras in vid ett senare tillfälle.

Övriga upplysningar
Till följd av lagen om lämplighetskontroll ska utdrag ur polisens belastningsregister uppvisas vid anställning

Information till annonssäljare
Vi undanber oss alla erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annons.

Logga in/skapa en användare innan du fyller i din ansökan

Vi erbjuder ett utvecklande arbete och friskvård i olika former samt tillämpar rökfri arbetstid.

Vi verkar för att alla medarbetare ska ha lika rättigheter och möjligheter och vi välkomnar alla sökande oavsett kön, könsöverskridande identitet eller uttryck, etnisk tillhörighet, funktionsnedsättning, sexuell läggning, religion eller annan trosuppfattning.