Second line support till Cynaps i Malmö!

Vill du axla en av Cynaps viktigaste roller? Rollen som service och supportfunktion är en av de viktigare funktionerna på Cynaps då tjänsten hanterar förstakontakt med kunderna. Är du en person som värderar god och kvalitativ hjälp till kunder och som också är duktig på att kommunicera? Sök nu!

OM TJÄNSTEN
Cynaps AB är en IT-tjänsteleverantör med de bästa konsulterna inom infrastruktur, säkerhet och molntjänster. Efter mer än 20 år i branschen har vi äntligen skapat ett bolag med värderingar och arbetssätt som vi verkligen kan vara stolta över. Det gynnar både oss och våra kunder – och vi har roligt under tiden!

Cynaps är modernt IT-bolag med bas i Malmö bestående av ett glatt gäng IT-proffs som vardera har ett 20-tal års erfarenhet från branschen. Vi är specialister på det vi gör och fokuserar på infrastruktur, teknisk IT-säkerhet och molntjänster – för det är helt enkelt områden som vi älskar att jobba med. Vi samarbetar med marknadsledande leverantörer inom respektive område, tex Microsoft, Fortinet, Cisco, HP, Veeam, VMware och ett gäng andra. Vi är idag ett 10-tal personer som jobbar tight tillsammans, både internt och mot våra kunder.

ARBETSUPPGIFTER
- Hantering av inkommande serviceärende via e-post och telefon från slutkunder och konsulter
- Kommunikation med kunder och konsulter
- Bedömning av nivå på inkommande ärende
- Lösa inkommande ärende inom nivå L1 och L2
- Dispatch av inkommande ärende
- Hantera statistik mha rapporter
- Utveckling av servicefunktion med fokus på skalbarhet, lönsamhet och kvalitet
- Systemägaransvar för nya system och funktioner t ex inom säkerhetsområdet
- Delaktig i arbetet kring att plocka fram processer och rutiner för servicefunktion

VI SÖKER DIG SOM
- Erfarenhet från en liknande roll inom second line support
- Utbildning inom relevant område till exempel IT-infrastruktur, IT-tekniker mm
- Flytande i svenska

Vi söker dig som är


* Strukturerad
* Kvalitetsmedveten
* Kommunikativ
* Serviceinriktad


Övrig information


* Start: Omgående
* Omfattning: Heltid
* Placering: Malmö


Rekryteringsprocessen hanteras av Academic Work och kundens önskemål är att alla frågor rörande tjänsten hanteras av Academic Work.

Vi går igenom urvalet löpande och annonsen kan stängas ner innan tjänsten är tillsatt om vi gått över till urvals- och intervjufasen.