Sektionschef Kundservice och diarium

Som Sektionschef Kundservice och diarium på Trafikverket är du med och underlättar vardagen för invånare och företagare i hela Sverige. Det gör du genom att vara med och bidra till framtidens infrastruktur.


Sektionschef Kundservice och diarium

Arbetsuppgifter

Vi söker nu en sektionschef till enhet Kundservice och diarium.
Som sektionschef leder du ett team som möter Trafikverkets kunder varje dag. Du coachar dina medarbetare, sätter mål och följer upp dessa. Sektionschefen är en viktig förändringsledare i den kultur- och kompetensförflyttning som pågår inom enheten och avdelningen. En viktig del i rollen är att skapa teamkänsla samt arbeta för självförsörjande team som styr mot tydliga mål och som samarbetar för att lyckas i alla enhetens leveranser.
Du bidrar i arbetet med enhetens leveranser som är förutsättningsskapande för Trafikverket. I rollen kommer du även att arbeta operativt i leveranserna, som till exempel att registrera ärenden.
Enheten består av totalt 60 medarbetare utspridda på tre orter där du har personalansvar för en av tre sektioner med cirka 20 medarbetare. Du har verksamhetsansvar och rapporterar till enhetschefen samt ingår i enhetens ledningsgrupp.
Enhetens viktigaste uppdrag är att ha korta ledtider, hålla hög kvalitet och skapa förutsättningar för andra medarbetare i Trafikverket. På vår enhet tar vi emot, registrerar och fördelar kundärenden och inkomna handlingar samt hanterar akuta samtal och felanmälningar. Du ansvarar för den dagliga verksamheten och ser till att vi möter våra kunder i rätt kanal. Det innebär att du behöver kunna byta fokus och jobba proaktivt för att säkerställa bästa möjliga förutsättningar för att våra team ska lyckas prestera. Vi har en verksamhet som pågår dygnet runt alla dagar om året, vilket innebär att du som chef ingår i schema för passningstjänst.
Jag som blir din chef heter Eva Möllhagen. Jag vill jobba med nyfikna och drivna chefer. Med mig som chef förväntas du arbeta självständigt med stort engagemang i en verksamhet i ständig utveckling. Stundtals är det ett högt tempo och vi jobbar tillsammans med att  leda vår operativa enhet mot uppsatt mål med självförsörjande team. Min ledarfilosofi bygger på ett närvarande ledarskap där vi har medarbetarna med oss i utvecklingen av verksamheten.

Övrig information

Önskar du att arbeta delvis på distans? I den här tjänsten kan det finnas möjlighet att arbeta hemifrån upp till 40 procent av din arbetstid.
#LI-Hybrid
Anställningen inom Trafikverket är tillsvidare men chefsförordnandet är tidsbegränsat, inledningsvis på 4 år.
I denna rekrytering används webbaserade tester som en del i urvalet. Vi planerar att hålla förstaintervjuer via Skype den 8/11 och den 11/11.

Kvalifikationer

Som chef i Trafikverket drivs du av att få människor att växa genom ett närvarande ledarskap. Du skapar tillit och bygger förtroende med din problemlösande och kommunikativa förmåga. Du levererar resultat och driver samhällsutvecklingen framåt genom delaktighet och engagemang. Du utmanar och ifrågasätter och skapar en kultur som främjar ständiga förbättringar. Att inspirera, klargöra riktning och vara mottaglig för nya möjligheter och lösningar är en förutsättning för att lyckas. 
Du som person är öppen, prestigelös och bidrar till ett positivt arbetsklimat. Du trivs i en variationsrik arbetsvardag, där du både utvecklar verksamheten och tänker nytt men samtidigt är bekväm i att leda tillsammans med övriga chefer på enheten.
Vi söker dig som har
godkänd gymnasieexamen
genomfört någon form av chefs- eller ledarskapsutbildning
erfarenhet av att driva förändringsarbete, till exempel gällande förändrade arbetssätt eller kultur
relevant och aktuell arbetslivserfarenhet som chef med personalansvar
goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift

Det är meriterande om du har
erfarenhet av registrering eller handläggning av ärenden i enlighet med förvaltningslagen, alternativt support- eller kundserviceverksamhet
arbetat med krishantering vid oförutsedda händelser
erfarenhet av dygnet runt baserad operativ verksamhet

Varmt välkommen med din ansökan!



Ansökan

De frågor som du får besvara när du skickar in din ansökan kommer att ligga till grund för det första urvalet vi gör. 
Som sökande till Trafikverket kan du eventuellt behöva gå igenom en säkerhetsprövning. Den innehåller säkerhetsprövningssamtal och registerkontroll innan anställning, om tjänsten är placerad i säkerhetsklass. I vissa fall krävs svenskt medborgarskap för säkerhetsklassade tjänster.
På Planering skapar vi innovativa lösningar som bidrar till att nå de transportpolitiska målen, såsom klimatmålen och nollvisionen. Vi planerar Sveriges statliga infrastruktur för väg och järnväg samt långsiktigt även för sjö- och luftfart. Hos oss arbetar du nära den politiska arenan och våra samarbetspartners - men framförallt nära medborgare och näringsliv.
På Trafikverket jobbar vi med att göra Sverige närmare. Vi tror på att en förening av olika erfarenheter, bakgrunder och perspektiv är den bästa grunden för att bygga en arbetsplats fri från diskriminering och en miljö där alla trivs och gör sitt bästa. Vi tror på mångfald där den gemensamma nämnaren är pålitlighet, engagemang och mod. För det är så vi bäst representerar vårt samhälle.
#LI-LR2