Sektionschef Kundtjänst

Sundsvall är inne i ett spännande skede. Flera projekt pågår för att utveckla staden och organisationen med nya verksamheter och kommunikationer. Sundsvall växer och kompetensbehovet är stort. Här finns möjligheterna för dig som vill skapa, förändra och uppleva. Du vill framåt. Det vill vi med.

Sundsvalls kommun har etablerat ett Servicecenter för kommunkoncernen. Syftet är att öka effektiviteten och minska kostnaderna samt leverera rätt kvalitet för koncernens gemensamma tjänster inom HR, ekonomi, IT, företagshälsovård, fordon, mat & måltider samt administration.

Avdelningen Administration är en del av servicecenter inom Sundsvalls kommun. Avdelningen har ca 80 medarbetare fördelade på de tre sektionerna Kundtjänst, Arkiv och administration samt Kontorsservice.

ARBETSUPPGIFTER
Ditt uppdrag blir att leda och fördela arbetet på sektionen Kundtjänst mot uppsatta mål.
Sektionen består av 16 medarbetare som med stort engagemang och driv ger service till medborgare, förvaltningar och kommunala bolag.
Kundtjänst bemannar kommunens växel, felanmälan samt receptionen i kommunhuset. Dagligen hanterar vi tillsammans cirka 3000 samtal, ärenden och besök.

Vidare ska du utveckla befintliga och nya tjänster inom sektionen tillsammans med medarbetarna.
Du ingår i avdelningens ledningsgrupp och har budget- och personalansvar för sektionen.
Du coachar, planerar och ger stöd till medarbetarna och driver utveckling av verksamheten.

KVALIFIKATIONER
Du ska ha en akademisk utbildning eller annan erfarenhet som vi finner relevant för uppdraget.

Vi söker dig som har erfarenhet att arbeta inom kundtjänst, reception, telefoni eller motsvarande. Vi ser gärna att du har tidigare aktuell ledarerfarenhet, är serviceinriktad samt att du har erfarenhet att arbeta med människor med olika bakgrund.

Du har goda kunskaper i svenska i både tal och skrift samt goda kunskaper inom Microsoft Office.

Vi ser det som meriterande om du har arbetat i en politisk styrd organisation. Det är önskvärt att du är van att driva förändringsarbete.

Vi söker dig som leder, motiverar och som skapar förutsättning för alla att nå gemensamma mål. Du skapar engagemang och delaktighet i gruppen.

För dig är det naturligt att kommunicera på ett tydligt sätt och säkerställa att förväntningarna är klara för alla berörda parter. Du planerar, organiserar och prioriterar arbetet på ett effektivt sätt samt sätter upp och håller tidsramar.

Du är en trygg och stabil person som samarbetar väl med andra människor samt att du kan ta egna initiativ och uppnå resultat.

Du fokuserar på samarbete och har viljan att hitta lösningar och modet att effektivt gå från plan till handling.

ÖVRIGT
Tillträde sker enligt överenskommelse. Chefsförordnande tillämpas.

Vi tillämpar rökfri arbetstid.

Vi arbetar aktivt för att öka mångfalden i våra arbetsgrupper. Vi ser gärna sökande med olika bakgrunder och erfarenheter.

För att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen samt möjliggöra god kommunikation med våra sökande ber vi dig söka tjänsten genom länken i denna annons.

Vi undanber oss alla erbjudanden om annonsering- och rekryteringshjälp i samband med denna annons.

Sista ansökningsdag 24 mars.
Varmt välkommen med din ansökan!

Är du även intresserad av att arbeta som räddningstjänstpersonal i beredskap/deltidsbrandman, klicka på länken: http://www.raddning.info/om-oss/arbeta-hos-oss/deltidsbrandman.html