Sektionschef sökes till Uppsala Vatten & Avfall AB

Arbetsbeskrivning
Vill du fortsätta utveckla vårt arbete inom kundtjänst för att ge kunderna ännu bättre service genom digitalisering och samtidigt bevara den personliga kundkontakten? Sök rollen som sektionschef för kundtjänst.

Ansvarsområden
Kundtjänst ansvarar bland annat för kundkontakt, administration av abonnemang, felanmälningar, enklare fakturafrågor och växel. Kommunikationen med kunder sker via flera olika kanaler; telefon, mejl, sms och webb. Arbetet på kundtjänst är omväxlande och man är med där allting händer.

Uppsala Vatten genomgår just nu ett stort förändringsarbete där vi bygger ett mer systematiskt och processinriktat arbetssätt. Som sektionschef för kundtjänst får du en viktig roll som processledare för de två operativa processerna ”Ansluta kunder” och ”Serva befintliga kunder”. I ditt ansvar ingår det att:

•  Leda och fördela det dagliga arbetet, samt coacha teamet som består av sex erfarna och kompetenta kundtjänsthandläggare. 
•  Utveckla och uppdatera processer och rutiner med stort fokus på kundupplevelsen och digitalisering.
•  Arbeta operativt i kundtjänst vid behov.
•  Vara en del i vår beredskapsorganisation med kommunikationsberedskap var sjätte vecka.

Kundtjänst är en del av Marknad och Kommunikation och du rapporterar till Marknads- och kommunikationschef. Du är stationerad på vårt kontor som ligger i nyrenoverade lokaler i Uppsala Business Park.  Du har också möjlighet till distansarbete.



Kvalifikationer
Krav
• Gymnasial utbildning.
• Minst tre års dokumenterad erfarenhet av kundtjänstarbete.
• Minst tre års dokumenterad erfarenhet av att driva förändrings -, effektiviserings- och digitaliseringsarbete.
• Tidigare erfarenhet av en arbetsledande roll , t.ex. som gruppchef
• Mycket goda IT-kunskaper.

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper och vill att du delar våra gemensamma kärnvärden, vi är lyhörda, framsynta och nyfikna, samt tillämpa r dem i din yrkesroll. För att trivas i rollen tror vi att du har tidigare erfarenhet från en liknande roll där du drivit förändrings- och förbättringsarbete med kunden och digitaliseringen i fokus. Du vet att initiativtagande och uthållighet är nycklarna för att lyckas med förändringen, samtidigt som det krävs nytänkande och ett strukturerat arbetssätt. Du är en trygg och tydlig ledare som motiverar teamet genom att skapa engagemang och delaktighet.

Ansökan
I denna rekrytering samarbetar Uppsala Vatten & Avfall med Randstad rekrytering. Frågor besvaras av rekryteringskonsult Linnea Holmström, linnea.holmstrom@randstad.se, 070 284 49 65. Rekryteringsprocessen kommer ske löpande, så vänta inte med din ansökan!

För oss är det viktigt att all kompetens på arbetsmarknaden tillvaratas. Vi välkomnar alla sökande och eftersträvar mångfald.

Övriga upplysningar
Anställningen innebär placering i säkerhetsklass. Ett krav för anställning är godkänt resultat i säkerhetsprövningen med registerkontroll, som genomförs i enlighet med säkerhetsskyddslagen. Vi ställer höga krav på våra medarbetares säkerhets- och sekretessmedvetande. Du ska även vara beredd att krigsplaceras inom ramen för Uppsala Vatten och Avfalls roll i totalförsvaret.  Rekryteringsprocessen för befattningar i säkerhetsklass tar något längre tid än normalt. Detta då det ingår fler kontrollmoment. Uppsala Vatten tillämpar 6 månaders provanställning. 



Om företaget
Välkommen till Uppsala Vatten och Avfall AB. Vårt mål är att aktivt bidra till ett hållbart samhälle. Det gör vi genom att ständigt utveckla nya resurssmarta lösningar och uppmuntra till återvinning och återbruk. Vi ger Uppsala dricksvatten, renar avloppsvatten och tar hand om regnvatten. Vi skapar kretsloppstjänster där vi gör biogas av matavfall, minskar vattenförbrukningen och återanvänder material på bästa sätt.

Mer om Uppsala Vatten hittar du på: https://www.uppsalavatten.se/om-oss/