Senior Projektledare för upphandling/implementation av kundtjänst (B2C)

Ammi Group är ett teknikbolag med specialistkonsulter som huvudsaklig verksamhet där vi hjälper våra kunder inom privat och offentlig sektor med insatser inom projektledning, utveckling och förvaltning sedan 2017. Vi växer snabbt! Vi är idag ett härligt gäng seniora konsulter inom projektledning, utveckling och förvaltning och tar oss an både uppdrag ute på plats hos kund eller utveckling- och förvaltningsuppdrag som projektform ’in-house’.
Övergripande uppdragsbeskrivning
Till vår kund söker vi nu omgående en senior Projektledare som ska driva upphandling och implementation av en nordisktäckande kundtjänst (Customer service) inom segmentet restaurang. Regionerna innefattar Sverige, Norge, Finland och Danmark. Det finns idag etablerade outsourcade kundtjänster i respektive land men man vill nu att det hanteras via endast en leverantör/samarbetspartner.
I ett första steg ska PL hålla i upphandlingsprocessen och jobba med kravställan ihop med verksamheten. Därefter förbereds en RFP process och efter leverantörsval påbörjas och genomförs implementationsfasen.
För dig som söker är det viktigt att du har stor kunskap om upphandling inom just området kundtjänst/service samt genuin avtalserfarenhet.


Skallkrav
Minst 5 års erfarenhet av projektledning
Dokumenterad erfarenhet inom området kundtjänst/service
Erfarenhet inom upphandling av outsourcingtjänster
Gedigen erfarenhet av avtalsarbete riktat mot tjänster inom Customer service
Erfarenhet av implementation av tjänster inom Customer service



Börkrav
Kännedom om MSB 2020:6, MSB 2020:7, MSB 2020:8
Erfarenhet av ramverk såsom ISO/IEC 27001 och NIST 800-5
Relevant certifiering inom it-och informationssäkerhetsområdet såsom CISSP, CISM, och CRISC
Erfarenhet av agila arbetssätt
Erfarenhet av offentlig verksamhet
Erfarenhet av dataskyddsreglering, sekretessreglering och säkerhetsskyddsreglering