Senior Service Designer

Vill du vara med och utveckla framtidens upplevelse av några av Sveriges mest kända och älskade produkter som Lotto och Triss? Vill du vara med och forma den nya generationens spelande inom affärsområdet Tur - för att sprida glädje till hela svenska folket på ett ansvarsfullt sätt? Kan du hjälpa oss att tillsammans ta oss till nästa nivå av spelglädje och kundcentrering av vår tjänst om spänner över alla våra touchpoints? Då ska du läsa vidare!

Vad kommer du att göra?

Som Senior Service Designer hos oss är du kundens ambassadör och representerar spelglädje, enkelhet och ansvar i de produkter och tjänster vi utformar. Du är nyfiken och drivande i att lära känna kunden och dess behov genom djupintervjuer och observationer men också genom att förstå den samlade interna erfarenheten med hjälp av intervjuer och workshops såväl som teknik- och omvärldstrender. Du har ett brinnande intresse för att analysera och konkretisera kundbehoven, dess drivkrafter och förväntningar som du sammanställer i kundinsikter som t ex kan vara hypoteser, kundresor, skisser och scenarion.

Du är modig och nytänkande i dina idéer. Du äger förmågan att visuellt förmedla dina tankar och idéer för att snabbt kunna ta dig framåt i designprocessen men har hjälp av en konceptdesigner för att ta ut t ex koncept och triggermaterial till kundtest som du ansvarar och genomför. Du är målmedveten och drivande i projekt och uppdrag för att sätta och nå uppsatta upplevelsemål och forma kundupplevelser som lever upp till dessa. Ditt arbete utför du i samarbete med Produkt- och tjänsteägare, Konceptdesigner, Design Director, andra Service Designers, UX, de agila teamen och andra intressenter på Svenska Spel.

Är du den som kommer att göra det?

Du har ett flertal års (minst 3-5 års) erfarenhet av att leda kundcentrerade uppdrag som skapar upplevelser som leder till uppsatta mål. Du har mycket goda kunskaper och lång erfarenhet av kundinvolvering och metoder för att nå kvalificerad kundinsikt och du har examen inom design i grunden. Du är orädd och drivande i att ta dig an uppgifter och uppdrag som är okända eller som kanske behöver riktas om för att få rätt värde för kund.

Du är snabb på att strukturera upp och komma till insikt om vad som ska uppnås, visualisera idéer och lösningar och använder designprocessen som ett självklart verktyg för ditt arbete men också som hjälp för oss och vårt sätt att utveckla vår arbetssätt och interna förmåga. Du har stor erfarenhet av designdrivet arbete och att skapa innovativa och väl avvägda lösningar mot kundnytta, affärsvärde och realiserbarhet från IT. Du har med hjälp av dina insikter och data, mycket god förmåga att presentera samt vägleda i diskussioner och beslut, såväl i team, projekt- som ledningsgrupper.

Vi är Svenska Spel

På Svenska Spel Tur får du möjlighet att växa och utvecklas tillsammans med närmare tio kollegor i Designteamet, fördelat på huvudkontoret i Visby och i Solna. Efter pandemin kommer vi tillämpa flexibel sittning och välkomnar även sökande från andra orter. Vi är modiga, nyfikna och vi strävar efter enkelhet i allt vi gör. Vi vill att spel ska vara till glädje för alla - för våra medarbetare, kunder och gäster, för idrotten och för samhället i stort. Vi sponsrar idrottsrörelsen på alla nivåer, förebygger spelproblem och låter vinsten gå tillbaka till samhället.

Om Tur

På Svenska Spel Tur drivs vi av att ge människor spänning, underhållning och glädje med spel som Triss, Lotto och Eurojackpot. Vi ger människors drömmar en chans och vi gör det via en fysisk lott, i mobilen eller kanske till och med i direktsänd tv.

Ansökan och kontaktuppgifter

Tjänsten är en tillsvidareanställning med placering på valfri ort även om vi har kontor i Visby och Solna där vi arbetar när vi inte sitter på distans.

Frågor om tjänsten: Monica Hedrén, monica.hedren@svenskaspel.se

Vill du veta mer om rekryteringsprocessen hittar du information här (https://career.svenskaspel.se/pages/rekrytering-pa-svenska-spel?utm_campaign=page_130226_cta_4969676&utm_content=https%3A%2F%2Fcareer.svenskaspel.se&utm_medium=cta-block&utm_source=teamtailor-page). Eller så kan du alltid kontakta vårt TA-team på teamta@svenskaspel.se.

LI-REMOTE