Senior Support Manager Ragn Sells

Vill du arbeta i natursköna Norrviken i ett stabilt familjeföretag som gör världen lite bättre, varje dag?

För att stärka upp och utveckla Ragn-Sells Group IT söker vi nu en Senior Support Manager. Rollen innbeär att du kommer strukturera supporten och säkerställa kvaliteten på tjänster mot slutanvändare och IT-lösningar, särskilt framtida Microsoft D365 med tillhörande system tillsammans med partners.

Dina arbetuppgifter
• Fullt ansvar för supportteamet, med personal och budget
• Strukturera och förlja upp aktiviteter och ärenden för att mäta prestanda mot slutanvändare
• Kontinuerligt hålla dig uppdaterat på information och föreslå lösningar och förbättringar för att proaktivt minska problem med slutanvändare
• Mäta och förbättra slutanvändarnas "kundnöjdhet" tillsammans med andra team inom Group IT
• Följa den externa utvecklingen av IT-verksamheten för att utveckla personal, processer och verktyg
• Daglig coachning och utbildning av personal
• Vara stöd för mer komplex teknisk felsökning

Du rapporterar till CIO och kommer även sitta med i ledningsgruppen.


Din profil
Vi ser gärna att du en examen inom datavetenskap eller liknande erfarenheter i professionella positioner. Även utbildning i ledarskap är meriterande.

Erfarenhet:
• Minst åtta års yrkeserfarenhet av praktisk IT-support för slutanvändare
• Minst fem års yrkeserfarenhet av att leda IT-stödinsatser i små team
• Minst 3 års erfarenhet från ledning och utveckling av personal i små team
• Erfarenhet från att leda, coacha och strukturera felsökning av komplexa IT-lösningar
• Erfarenhet från att arbeta i flera nivåer stödorganisationer med externa partners
• Erfarenhet av att stödja molnbaserade eller outsourcade lösningar är meriterande
• Erfarenhet från att stödja egenutvecklade lösningar och DevOps är meriterande

Kunskap och färdigheter
• Kunskap om TCP / IP-nätverk, brandväggar och nätverksutrustning
• Kunskap om Microsoft Windows, Office, Exchange och Active Directory on-prem-teknik
• Kunskap om Microsoft Office 365, Azure och Microsoft molnteknologi
• Kunskap om Android, IoS och telefonsäkerhetsapplikationer
• Kompetens i PureService är meriterande
Personlighet

• Mycket starka kommunikations- och dokumentationsfärdigheter på svenska och engelska.
• Naturlig ledare med förmåga att anpassa ledarstil efter nuvarande omständigheter.
• Stark analytisk kapacitet och förmåga att anpassa kommunikationsnivån till publiken.
• Håller uppmärksamhet på detaljer, upprätthåller strukturen och har en stark drivkraft för att lösa problem.
• Kunna hantera flera samtidiga uppgifter och prioritera, även under stress.
• Löpande vara nyfiken på nya produktfärdigheter och kunskaper.
• Gärna ha ett startkt intresse för miljöfrågor är meriterande


Vi erbjuder
Företaget är Sveriges främsta kompetensföretag inom återvinning och miljö. De samlar in, behandlar och återvinner avfall och restprodukter från näringsliv, organisationer och hushåll över hela Sverige, Norge och Danmark. Deras erfarna och professionella medarbetare tror på enkla lösningar, ansvarstagande, helhetssyn och framåtanda. Företaget är fler än 1700 medarbetare i Sverige. Koncernen finns dessutom i Danmark, Norge, Estland och Polen. Totalt är det 2500 personer i hela koncernen. Företaget omsätter över 6 miljarder SEK per år och deras medarbetare har fler än 1600 fordon till sin hjälp.

Här erbjuds du att arbeta i ett företag med stark entreprenörsanda och driv med fullt fokus på tillväxt. Bra förmåner och stora möjligheter till utveckling.

Har du några funderingar kring tjänsten?
Tveka då inte att höra av dig till:
Talent Aquisition Julia Lööv, julia.loov@totalresurs.se

Om Total Resurs
Vi är inget traditionellt rekryteringsföretag. Vi sätter kvalitet framför kvantitet. Genom ett personligt engagemang och med individen i fokus skapar vi givande och hållbara relationer. Vi tror just att det vinnande konceptet handlar om att omge sig med engagerade människor. Det är inte enbart ett företags visioner eller en slående uppfinning som gör oss konkurrenskraftiga och lyckosamma, utan det är människors engagemang. Människor som får utvecklas och använda hela sin potential och kraft kan nå hur långt som helst. Vårt mål är enkelt: du ska nå dina. Total Resurs är en leverantör av konsult- och rekryteringstjänster inom IT, där erfarenhet och hög kompetens är lika viktigt som äkta engagemang och hjärta. Total Resurs ingår i Total-koncernen som grundades 2011 med säte i Stockholm. Vi är idag ca 70 medarbetare, varav 45 konsulter. Vi vill vara skickligare, närmare och ge mer. Bakom Total Resurs står erfarna entreprenörer och några av marknadens främsta konsulter och medarbetare. Många av oss har mer än 25-års erfarenhet av avancerad IT-integration, kommunikation och rekrytering. Vi bygger det företag vi själva alltid velat arbeta i och som kunder och leverantörer vill arbeta med.