Service Delivery Manager

Transportstyrelsen söker till den centrala IT avdelningen i Norrköping en Service Delivery Managers Rollen innebär ett helhetsansvar för leveransen av IT-tjänster till en verksamhet med hjälp av drift- och förvaltningsleverantörer enligt vad som överenskommits.Rollen har sin utgångspunkt i ITIL-rollen "Service Level Manager".I helhetsansvaret ingår även att omvandla verksamhetens funktionskrav till tekniska lösningar som ska beskrivas i en förvaltningsplan för realisering via egna resurser eller via våra leverantörer.Denna del av rollen beskrivs oftast som "Teknisk Förvaltningsledare" (TFL).För de enskilda förvaltningsaktiviteterna kan man sedan ha antingen en aktiv genomförande roll eller mer projektledande roll beroende på aktivitetens omfattning och den egna tekniska kompetensen på det specifika området.Beställarkompetenser har även ett ekonomiskt ansvar i form av att förse verksamheterna med budgetunderlag för såväl drift som förvaltning och att sedan kunna följa upp dessa som underlag för myndighetens totala IT-kostnad.Kortfattat kan rollen beskrivas i följande punkter: - Kontaktperson mot verksamheten med leveransansvar enligt överenskommelse - Kontaktperson mot leverantörer och ansvar för berörda avtal - Driftsuppföljning och incidenthantering på en eskalerad nivå - Teknisk förvaltningsledning - Budget och fakturahantering för den egna tjänsten Organisationen kommer att kräva ett antal beställarkompetenser med samma grunduppgifter men med olika teknisk spetskompetens beroende på vad man får ansvar för.Detta för att tillgodose behovet för de gemensamma systemen enligt nedan, infrastrukturen och avdelningarna: - Integration, Databaser, BI och W3D3 - Kommunikation (WAN, LAN, W-LAN, Telefoni) - Server/Lagring - E-post, AD, ILM och PKI Vi söker dig som har: - Flerårig arbetslivserfarenhet - Erfarenhet av att driva, samordna och administrera både stora och små IT-projekt - Erfarenhet av etablerade modeller såsom t.ex. ITIL, PM3 - Erfarenhet av agila metoder - Har bred erfarenhet av stora organisationer - Civilingenjörsexamen, systemvetarexamen eller motsvarande relevant akademisk examen Vi vill att du är driven och självgående och kan arbeta högt tempo.Du behärskar svenska och engelska både muntligt och skriftligt och har goda kunskaper i MS Office.Du har grundutbildning i ITIL eller liknande ramverk och erfarenhet av Servicecenter eller liknande processverktyg.Du är prestigelös och har förmåga att ta ansvar och prioritera.Som person är du noggrann och besitter hög social kompetens.Du tycker om att arbeta i team, men kan ändå arbeta självständigt inom ramen för ett projekt/förvaltningssituation och är processorienterad men flexibel när stunden kräver det. Tjänsten är en tillsvidareanställning med placering i Norrköping.Vi tillämpar individuell lönesättning.Provanställning kan bli aktuellt.Tillträde snarast. Transportstyrelsen erbjuder en attraktiv arbetsplats som utmärks av strävan att vara fri från diskriminering och ge lika möjligheter för alla.