Service Delivery Manager

Xenit är ett tillväxtbolag med tjänster inom cloud och digital transformation. Våra engagerade specialister inspirerar, utmanar och vägleder företag och organisationer till molnet - alltid med affärsnytta och slutanvändarens frihet i fokus. Med 24/7/365-erbjudanden inom cloud, drift och utveckling hjälper vi våra kunder att komma igång, underhålla och förbättra sin moderna arbetsplats. En modern arbetsplats som ger slutanvändare bättre förutsättningar för ett friare arbetssätt.

Som Service Delivery Manager på Xenit är du länken mellan kunder och våra specialistteam. I en relationsskapande roll säkerställer du ständigt Xenits leveranskvalitet och högsta kundnöjdhet. Du arbetar kontinuerligt med våra erbjudanden kring paketerade IT-tjänster genom kontinuerlig utveckling av våra processer, arbetssätt och organisation.

Inspirerande arbetsuppgifter:

Som SDM på Xenit är din huvudsakliga arbetsuppgift att säkerställa att leveranserna gentemot våra kunder matchar den höga kvalitet som både Xenit och kunder förväntar sig. Ditt mål är att bygga den bästa kundupplevelsen utifrån Xenits möjligheter. Du arbetar också med att bygga upp och förädla Xenits samlade erbjudande kring paketerade tjänster genom kontinuerlig utveckling av processer, arbetssätt och organisation.

Exempel på arbetsuppgifter:

- Kundrelationer - Representera Xenit hos kund och kunds representant internt
- Sätta sig in i de kundrelationer som Xenit etablerar och verka för högsta kundnöjdhet
- Avstämningar med beställare om leveransmål och kvalitetsavvikelser



- Leveranskapacitet - Säkerställa att leveranser är resurstillsatta genom avtalade leveransplaner och OLA
- Granska och godkänna offerter innan överlämnande



- Leveranskvalitet - Säkerställa att Xenits tjänster och leverans medverkar till kunds verksamhetsmål
- Uppföljning av kostnader och budgetmål med fokus på lönsamhet
- Etablering och utveckling av tjänster
- Lämna konkreta förslag på förbättringar i processer, arbetssätt och organisation
- Driva implementation av beslutade förslag





Vi tror att du:

För att lyckas i rollen tror vi att du är duktig på att leverera resultat och uppfylla kundförväntningar. Du ser alltid till att uppgifter slutförs och fullföljs i tid med fokus på kvalitet, kundbehov och kundnöjdhet. En viktig del i rollen är också att skapa relationer och nätverk till både kunder och medarbetare och att komma bra överens med personer på alla nivåer, oavsett roll i bolagen.

Vi tror även att du har:

- Minst tre års dokumenterad erfarenhet från liknande roller
- Dokumenterad erfarenhet av IT Service Management
- Dokumenterad erfarenhet av IT-processledning och/eller processutveckling
- Certifiering inom ITIL 3 eller ITIL 4
- Goda kunskaper i svenska och engelska, så väl i tal som i skrift


Meriterande

- Eftergymnasial utbildning inom IT
- Teknisk bakgrund och/eller ett stort intresse för IT och digitala tjänster
- Erfarenheter inom sälj och affärsutveckling
- Erfarenheter inom Projektledning och projektstyrning


3 anledningar till varför du ska välja Xenit

- Vi är nästa generations IT-specialister. Med en medelålder på 32 år och särskilt drivna medarbetare skapas en unik kultur. Trots den unga medelåldern är många av våra specialister några av Sveriges mest kompetenta inom sitt område.
- Hos oss lönar sig hårt arbete! Vi lägger mycket fokus på att våra specialister ska göra personlig karriär med individuella styrkort, kompetensutveckling och utbildningsmöjligheter. Vi delar med oss internt av våra specialistkunskaper, bara genom att vara på kontoret kan vi lära oss så mycket mer än hos någon annan arbetsgivare.
- Vi har ett stort förmånspaket med bland annat teknikpott, friskvårdsbidrag, sjukvårdsförsäkring, ergonomiska arbetsplatser, rekryteringsbonus, veckovisa medarbetarundersökningar och 0 karensdagar.


Dina framtida kollegor

Hos oss hittar du spinninginstruktörer, parkourutövare, gamers, krålare, konsthistoriker, rugbyspelare, pusselgalningar, filmnördar och mycket mer. Hos oss är du fri att vara den du är, det enda alla har gemensamt är ett otroligt driv och passion för de dem gör! Olikheter är fantastiska och vi älskar att umgås och lära oss av varandra! Till exempel har vi:

- Tips & Trix varje fredag där medarbetare delar med sig av sin specialistkunskap.
- Årliga konferenser, teambuilding och andra aktiviteter.
- Gemensamma träningstillfällen såsom basket, Göteborgsvarvet, yoga och Power Walk.
- Månadens idé - omröstning om bästa förbättringsförslag.


Det praktiska:

- Tjänsten är heltid, tillsvidare med 6 månaders provanställning
- Intervjuer sker löpande så vänta inte med att skicka in din ansökan!
- Har du frågor kring tjänsten eller rekryteringsprocessen så är du välkommen att vända dig till Stina Perbo


Branschledande eNPS!

Xenit gör kontinuerliga anonyma medarbetarundersökningar för att mäta medarbetarnas välmående och resultaten är högt över genomsnittet. Den senaste medarbetarundersökningen visar på ett eNPS på 78, att jämföra med genomsnittet 9.

Frågan som ställs är ”Hur troligt är det att du skulle rekommendera Xenit som arbetsplats till en vän eller bekant” på en skala 1-10. De som väljer 0-6 räknas som kritiker, 7-8 passiva och 9-10 räknas som ambassadörer. För att räkna ut ett eNPS subtraheras andelen kritiker med andelen ambassadörer. eNPS är ett index från -100 (varje medarbetare är en kritiker) till 100 (varje medarbetare är en ambassadör).

Xenit realiserar digitala drömmar med tjänster inom cloud och digital transformation. Vi inspirerar, utmanar och vägleder företag till en högre nivå av digitalisering. För mer information, besök: https://www.xenit.se/