Service Delivery Manager - Iver

Vi gör komplex IT enkelt. Iver levererar IT-tjänster som möjliggör våra kunders fulla potential. Det gör vi med personligt engagemang, innovativa lösningar och kompetens i framkant, med målet att vara en långsiktig, hållbar partner. Bli vår nya kollega med service ut i fingerspetsarna och kunden i fokus!

Om tjänsten
Rollen som SDM, Service Delivery Manager innebär ett helhetsansvar för leveransen av it mot Ivers kunder där du kommer att arbeta nära både kundens beslutsfattare och dina kollegor på Iver, lokalt, regionalt och nationellt.

I arbetsuppgifterna ingår proaktivt arbete för kund och trendanalys. Du ansvarar för att genomföra vår samverkansmodell med kund, ta fram eskaleringsprocesser, informera och uppdatera kunder vid driftstörningar samt presentera incidentrapportering och SLA-uppföljning. Du ansvarar också för att proaktivt föreslå förbättringar för kunden samt säkerställer att leveransen överträffar kundens förväntningar. Du arbetar såväl strategiskt som operativt och har nära dialog med hela leverans- och säljorganisationen.

Om dig
Vi söker dig som har erfarenhet av arbete i roller som leveransansvarig eller en liknande befattning där du ansvarat för samordning av resurser samt uppföljning av it-projekt ur ett leveransperspektiv. Du har erfarenhet av drift och support och vi ser gärna att du drivit olika förändringsprojekt tidigare.

För att lyckas och trivas i rollen som SDM ser vi att du har du en naturlig känsla för service och trivs med att arbeta kvalitativt och långsiktigt. Du är lyhörd samt utrustad med ett riktigt starkt driv och ett brinnande intresse för teknik. Det faller dig naturligt att se effektiviserings- och förbättringsmöjligheter och du trivs med att vara länken mellan tekniken och kundens verksamhet. Du är öppen och flexibel i ditt arbetssätt och delar gärna med dig av insikter till såväl kunder som kollegor.

Tjänsten kräver att du talar och skriver såväl svenska som engelska obehindrat samt har B-körkort.

Varför ska du välja Iver?
Hos Iver får du arbeta med den absolut senaste tekniken och du har stora möjligheter att utvecklas och själv forma din framtid. Kamratskap, kontinuerlig utbildning och stimulerande uppdrag ingår som en naturlig del i arbetet hos oss. I rollen som Service Delivery Mangager hamnar du i ett team med stort driv och höga ambitioner som alltid gör sitt yttersta för att göra kunderna nöjda. Ditt team leds av en person med mycket goda ledarskapserfarenheter - som finns där för att ni som team, och du som individ, ska kunna vara den bästa versionen av dig själv och leverera det som förväntas!

Ivers medarbetare och team är nyckeln till att vi ska ha nöjda kunder. Genom att erbjuda ett stort personligt ansvar i kombination med en stöttande arbetsmiljö som kännetecknas av transparens, samarbete och innovation hjälper vi våra medarbetare att nå sin fulla potential.

Om oss
Iver utvecklar och levererar tjänster inom IT-drift, högsäkerhetslösningar och applikationsutveckling till medelstora och stora företag och organisationer samt till offentlig sektor. Iver är den personliga utmanaren på den nordiska IT-driftmarknaden.

Med säte i Stockholm verkar Iver i Sverige och Norge med en agenda att fortsätta sin nordiska expansion, alltid nära kunden. Företagets ursprung finns i den framgångsrika fusionen mellan Candidator och DGC. Tillsammans har de, med EQT som ägare, vuxit sig starkare och förvärvat företagen Solid Park, Exeo, Ismotec, Britt och City Network. Iver omsätter drygt 2,3 miljarder SEK och har cirka 1200 medarbetare. Läs mer om oss på Iver The Story https://www.iver.com/om-iver/s... (https://www.iver.com/om-iver/story/)

Om processen
I den här processen samarbetar vi med Testhuset. Har du några frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta Bengt Libäck på 070 594 72 77 eller Sofie Gustavsson på 070 291 78 83.

Välkommen med din ansökan senast 13 januari.