Service Delivery Manager Klientapplikation

Intraservice är Göteborgs Stads interna serviceorganisation. Vår uppgift är att bidra till att göra det enklare att arbeta i Göteborgs Stads olika verksamheter. Vi är inne på en spännande resa med nya uppdrag och ansvarsområden, vilket gör att vi behöver fler kompetenta och engagerade kollegor. Idag är vi drygt 700 anställda.
Läs mer om oss på http://www.goteborg.se/intraservice

ARBETSUPPGIFTER
Du är Göteborg. Nu behöver vi dig och din kunskap för att göra hållbara vardagar. Bli vår nya drivna Service Delivery Manager! Här finns bredd, spets och kompetens utöver det vanliga.
Vi söker en Service Delivery Manager för vårt tjänsteerbjudande för livscykelhantering av IT-utrustning Klient som tjänst. Vi hanterar stora volymer inom tjänsten för hela staden där vi i dagsläget har ca 30 000 PC och runt 30000 Chromebooks (för skolelever), volymen växer hela tiden då alla enheter i dagsläget inte ingår i tjänsten, och vi kommer även utöka med andra typer av enheter i tjänsten exempelvis surfplattor
Som Service Delivery Manager kommer du att tillhöra verksamhetsområde IT och enheten ITAM. Där kommer du att ingå i ett team av 8-10 personer som tillsammans arbetar med Klient som tjänst. Du kommer att arbeta både internt med andra inom Intraservice, men också gentemot Göteborgs Stads övriga förvaltningar och bolag samt våra hårdvaruleverantörer. Du kommer även arbeta tillsammans med enhetschef som är ytterst leveransansvarig där du har ansvaret för tjänsten, men där ni gemensamt prioriterar planen framåt .

Som Service Delivery Manager kommer du att arbeta med följande:
- ansvara för tjänsten mot stadens förvaltningar och bolag
- ansvara för tjänsten mot våra leverantörer
- leda en arbetsgrupp vars uppgift är att driva området- vara delaktig i upphandlingar kopplade mot tjänsten
- ansvara för uppföljning av tjänsten
- vidareutveckla tjänsten med tillhörande processer
- företräda teamet internt och externt i relevanta forum
- ha en tät dialog med representanter från förvaltningar och bolag.

Du kommer att anställas med befattningen teknisk IT-strateg, men ha rollen Service Delivery Manager. I tjänsten ingår inte personalansvar.


KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som har en högskoleutbildning inom IT eller motsvarande erfarenhet som vi bedömer relevant.
Du har några års erfarenhet av tjänsteleveranser och hantering av IT-utrustning i tjänsteform eller motsvarande tjänsteleveranser inom IT. Din erfarenhet är baserad på arbete i större organisationer. Du har arbetat i någon typ av ledande roll och har erfarenhet av kunddialog. Vidare har du goda kunskaper i Office-programmen, framförallt Excel.

Det är meriterande om du har:
- generell kunskap inom IT-infrastruktur
- ITIL certifiering
- arbetat i ServiceNow eller annat ITSM verktyg

Ditt arbetssätt utmärks av servicekänsla och god kvalitet. Tjänsten innehåller många samarbetsytor vilket innebär att du behöver ha god samarbetsförmåga och vara skicklig på att skapa förtroende och kommunicera med många olika intressenter. Du är lyhörd och har förmågan att omsätta våra kunders krav till lösningar, som kan hanteras inom tjänsten. För att lyckas i rollen behöver du vara självständig och drivande med verksamhetens bästa i fokus.

Som medarbetare på Intraservice delar du självklart stadens gemensamma förhållningssätt: vi vet vårt uppdrag och vem vi är till för, vi bryr oss, vi arbetar tillsammans och vi tänker nytt.
På Intraservice arbetar du i en kunskapsorganisation som kontinuerligt utvecklas och förändras. Vi arbetar tillitsbaserat och hos oss får du stora möjligheter till kompetensutveckling och kreativt arbete.
Vi erbjuder dig flexibel arbetstid för att du ska kunna få balans mellan arbete och privatliv. Intraservice har ett aktivt hälsoarbete och du erbjuds olika friskvårdsförmåner. Sedan flera år tillbaka är vi en miljödiplomerad arbetsplats.
Vi vill att Intraservice ska präglas av öppenhet och respekt för olikheter och vi vet att mångfald bidrar till att utveckla vår verksamhet.


ÖVRIGT
Då vi inför denna rekrytering redan tagit ställning till de rekryteringskanaler vi önskar använda undanber vi oss vänligen men bestämt att bli kontaktade för ytterligare erbjudanden om kompetensförmedling, annonserings- och rekryteringshjälp.