Service Delivery Manager - sökes till Iver Borås

Vi gör komplex IT enkelt. Iver levererar IT-tjänster som möjliggör våra kunders fulla potential. Det gör vi med personligt engagemang, innovativa lösningar och kompetens i framkant, med målet att vara en långsiktig, hållbar partner.

Ivers medarbetare och team är nyckeln till att vi ska ha nöjda kunder. Genom att erbjuda ett stort personligt ansvar i kombination med en stöttande arbetsmiljö som kännetecknas av transparens, samarbete och innovation hjälper vi våra medarbetare att nå sin fulla potential.


Huvudsakliga arbetsuppgifter i rollen som SDM

Rollen som SDM, Service Delivery Manager innebär ett helhetsansvar för leveransen av it mot Ivers kund där du kommer att arbeta nära både kundens beslutsfattare och dina kollegorna på Iver, både lokalt, regionalt och nationellt.

I arbetsuppgifterna ingår proaktivt arbete för kund och trendanalys. Du ansvarar för att genomföra vår samverkansmodell med kund, ta fram eskaleringsprocesser, informera och uppdatera kunder vid driftstörningar samt presentera incidentrapportering och SLA-uppföljning. Du ansvarar också för att proaktivt föreslå förbättringar för kunden samt säkerställer att leveransen överträffar kundens förväntningar. Du arbetar såväl strategiskt som operativt och har nära dialog med hela leverans- och säljorganisationen.

För den här rollen söker vi dig som har erfarenhet av arbete i roller som leveransansvarig eller en liknande befattning; samordning av resurser samt följa upp it-projekt ur ett leveransperspektiv.

Exempel på arbetsuppgifter:



- Delta i leveransmöten med kund
- Leverera månadsrapporter till kund
- Hantera ITIL-processer och dokumentation
- Hantera förändringsarbete, mindre projekt och aktiviteter


För att lyckas i din roll som SDM, Service Delivery Manager har du en naturlig känsla för service och trivs med att arbeta kvalitativt och långsiktigt. Du gillar att arbeta både individuellt samt som en del i en grupp. Du är väl införstådd med vikten av processer och dokumentation. Du är lyhörd samt utrustad med ett riktigt starkt driv. Det faller dig naturligt att se effektiviserings- och förbättringsmöjligheter och du har ett brinnande tekniskt intresse. Du har erfarenhet av drift och support, och vi ser gärna att du drivit olika förändringsprojekt tidigare. För att lyckas i rollen tror vi att du har relevant utbildning och erfarenhet av liknande arbete sedan tidigare. Du som söker trivs med att vara länken mellan tekniken och kundens verksamhet. Du är öppen och flexibel i ditt arbetssätt och delar gärna med dig av insikter till såväl kunder som kollegor. Du talar och skriver såväl svenska som engelska obehindrat och ser vikten av teknisk dokumentation.



Utbildningskrav

Högskoleutbildning med teknisk inriktning eller annan utbildning och erfarenhet som vi anser likvärdig. 5 års arbetslivserfarenhet av liknande arbetsuppgifter
Du bör ha mycket god förståelse av följande områden:

- Windows Server
- Microsoft Azure
- Microsoft 365


Grundläggande eller god förståelse av följande områden är meriterande:

- Säkerhet
- Nätverk
- Servervirtualisering, applikationsvirtualisering och VDI
- Lagring, Backup & Restore
- Klientmanagering
- ITIL
- Övervakning
- Linux
- Projektledning
- Ledarskap
- Presentationsteknik
- Försäljning



Mycket goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift. B-körkort samt tillgång till egen bil.

Ansökan

Urval sker löpande, tjänsten kan tillsättas före sista ansökningsdag. Iver eftersträvar en jämn könsfördelning och värdesätter etnisk och kulturell mångfald. Önskad start är snarast eller enligt överenskommelse med placeringsort i Borås. Skicka in din ansökan redan idag!

Varför ska du välja Iver?

Hos Iver får du arbeta med den absolut senaste tekniken och du har stora möjligheter att utvecklas och själv forma din framtid. Kamratskap, kontinuerlig utbildning och stimulerande uppdrag ingår som en naturlig del i arbetet hos oss. I rollen som Technical Account Manager hamnar du i ett team med stort driv och höga ambitioner som alltid gör sitt yttersta för att göra kunderna nöjda. Ditt team leds av en person med mycket goda ledarskapserfarenheter - som finns där för att ni som team, och du som individ, ska kunna vara den bästa versionen av dig själv och leverera det som förväntas!

Om oss:
Iver utvecklar och levererar tjänster inom IT-drift, högsäkerhetslösningar och applikationsutveckling till medelstora och stora företag och organisationer samt till offentlig sektor. Iver är den personliga utmanaren på den nordiska IT-driftmarknaden. Med säte i Stockholm verkar Iver i Sverige och Norge med en agenda att fortsätta sin nordiska expansion, alltid nära kunden. Företagets ursprung finns i den framgångsrika fusionen mellan Candidator och DGC. Tillsammans har de, med EQT som ägare, vuxit sig starkare och förvärvat företagen Solid Park, Exeo, Ismotec, Britt och City Network. Iver omsätter drygt 2,3 miljarder SEK och har cirka 1200 medarbetare. Läs mer om oss på Iver The Story https://www.iver.com/om-iver/s... (https://www.iver.com/om-iver/story/)