Service Delivery Manager - sökes till Iver i Karlstad

Vi på Iver växer och letar efter fler talanger som vill vara med på vår resa. Vi ger samma löfte till våra kollegor som till kunder. Löftet är att alltid vara "beside you", "behind you" och "before you". Vi kallar det för "The Iver way". Nu söker vi en Service Delivery Manager som vill bli en del av Iver och som vill vara med och bidra till bättre IT-lösningar som gör skillnad för våra kunder! Är du vår nya kollega?

Rollen som Service Delivery Manager:

Rollen som Service Delivery Manager på Iver innebär ett helhetsansvar för leveransen av IT mot Ivers kund där du kommer att arbeta nära både kundens beslutsfattare och dina kollegor på Iver, både lokalt, regionalt och nationellt.

I arbetsuppgifterna ingår proaktivt arbete för kund och trendanalys. Du ansvarar för att genomföra vår samverkansmodell med kund, ta fram eskaleringsprocesser, informera och uppdatera kunder vid driftstörningar samt presentera incidentrapportering och SLA-uppföljning. Du ansvarar också för att proaktivt föreslå förbättringar för kunden samt säkerställer att leveransen överträffar kundens förväntningar. Du arbetar såväl strategiskt som operativt och har nära dialog med hela leverans- och säljorganisationen.

Exempel på arbetsuppgifter:

- Delta i leveransmöten med kund.
- Hantera förändringsarbete, mindre projekt och aktiviteter.
- Proaktivt bearbeta kund tillsammans med kundteamet i syfte att utöka affären.



Hos Iver får du arbeta med den absolut senaste tekniken och du har stora möjligheter att utvecklas och själv forma din framtid. Kamratskap, kontinuerlig utbildning och stimulerande uppdrag ingår som en naturlig del i arbetet hos oss. Du kommer att tillhöra ett starkt team med goda relationer där du blir en viktig del i vår fortsatta resa.

Iver - Where technology meets business

Hos Iver får du möjlighet att arbeta med den senaste tekniken och vara med på en spännande tillväxtresa. Iver är ett bolag med entreprenöriella rötter och en kultur som präglas av flexibilitet och samarbete. Vårt mål är att våra kunder - här i Norden och internationellt - ska se oss som en ledande partner för digital transformation.

På Iver är vi inkluderande och strävar efter genuint samarbete där vi arbetar mot gemensamma mål. Inom Iver finns stora möjligheter till utveckling och vi står bakom dig när du vill lära dig mer - inom ditt specialområde, ledarskap eller nya områden.

Hos Iver är du också en del av ett ambitiöst och innovativt företag, vilket innebär att förbättra, testa, utvärdera och våga ändra hur vi gör saker är viktiga ingredienser och vi är övertygade om att det är så vi utvecklas. We’re not big blue. We’re yellow.

Din bakgrund och profil:

För att lyckas i rollen som Service Delivery Manager på Iver ser vi att du har minst 3 års erfarenhet av liknande arbete och relevant utbildningsbakgrund inom IT/teknik alternativt gedigen branscherfarenhet. Vi ser gärna att du har en bakgrund som tekniker, ledare eller säljare inom IT. Du som söker trivs med att vara länken mellan tekniken och kundens verksamhet.

Stor vikt kommer att läggas vid personlig lämplighet. Du har en naturlig känsla för service, du är affärsmässig och lyhörd samt utrustad med ett riktigt starkt driv. Det faller dig naturligt att se effektiviserings- och förbättringsmöjligheter och du har ett brinnande tekniskt intresse. Du uppfattas som tydlig, kommunikativ och prestigelös, och har förmågan att bygga långsiktiga relationer i ditt arbete. Viktigt är att du trivs med att arbeta både individuellt samt som en del i en grupp. Självklart är du väl införstådd med vikten av processer och dokumentation samt talar och skriver obehindrat på Svenska och Engelska.

För att lyckas i rollen ser vi gärna att du har kunskaper inom:

- Windows Server
- Microsoft Azure
- Microsoft 365
- Grundläggande nät och säkerhet.
- Klient
- ITIL
- Projektledning
- Ledarskap
- Presentationsteknik
- Försäljning


Det är meriterande för tjänsten med certifikat inom ITIL.

Placeringsort:

I denna roll kommer du att utgå ifrån vårt centrala kontor i Karlstad belägget i Inre hamn.

Sök till oss!

Urval sker löpande, tjänsten kan tillsättas före sista ansökningsdag. Iver eftersträvar en jämn könsfördelning och värdesätter etnisk och kulturell mångfald. Önskad start är snarast eller enligt överenskommelse. Sista ansökningsdag: 2022-01-09. Du är välkommen att kontakta Robin Dronsfield vid frågor eller funderingar kring tjänsten (robin.dronsfield @iver.se (mailto:xxx.xxx@iver.se)) Vi ser fram emot din ansökan!

Välkommen till Iver!