Service Delivery Manager till Intrum

Arbetsbeskrivning
Nu söker vi en kollega till Intrums team för Fakturaservice. I rollen som Service Delivery Manager arbeta du självständigt och har ansvar för leverans till ett antal egna kunder. Du är kundens kontaktperson gällande operativa ärenden har en central roll i dialogen med kunden. Som Service Delivery Manager fångar du upp frågor och problem, utreder dem självständigt och samarbetar med interna funktioner vid behov. Du kommer att samverka med bland annat Försäljning, Affärsutveckling & IT, Ekonomi, Client Onboarding och Client Support.

Du ansvarar för kundkontakten i leveransen av Intrums fakturaservicetjänster. Intrum hjälper företag att distribuera fakturor och tar hand om reskontrabevakning och utvecklar hanteringen utefter kundens behov. Du kommer på daglig basis besvara frågor, vara rådgivande och analyserande samt arbeta för att utveckla både kundens och Intrums rutiner. I samarbete med kunden och dina interna kollegor strävar du alltid efter ett bättre resultat för båda parter. Du vägleds i ditt arbete av Intrums koncept, rutiner, regelverk, instruktioner och policys likväl som avtal, kundunika lösningar, kvalitetskrav och värderingar.

Kommunikation med kunderna sker via telefon, mail och personliga möten, både vad gäller operativa frågor och utbildning av tjänster och system. Du arbetar aktivt med att driva förbättringar, koordinera internt avseende kundens filkommunikation samt kvalitetssäkra leveransen. Du är delaktig i att ta fram nyckeltal, analys- och åtgärdsförslag inför kundmöten samt ha en nära dialog med ansvarig Key Account Manager.

Kvalifikationer och egenskaper
För att trivas och bli framgångsrik i rollen behöver du känna dig bekväm med daglig kundkontakt. Du har med fördel några års arbetslivserfarenhet inom ekonomi- och/eller fakturaservicetjänster alternativt kundansvar och analytiskt arbete. Du är en vana Office-användare och har goda kunskaper i svenska och engelska.

Du har driv för utveckling och förbättring, är ansvarsfull och trivs med att driva dina arbetsuppgifter självständigt. Du har en stark serviceanda och brinner för en bra och trygg kundupplevelse. Rollen kräver att du är lösningsorienterad och kan hantera flera uppgifter parallellt där du driver dina processer både effektivt och noggrant. Då rollen fungerar som spindeln i nätet är du anpassningsbar och van att kommunicera såväl internt som externt.

Om företaget
Intrum hjälper företag att ha en smidig fakturaprocess och betalningshantering, som i sin tur bidrar till att hjälpa företagen att få betalt. I ett senare skede hjälps människor att bli skuldfria. Intrum har ljusa och moderna lokaler beläget i Sickla i Stockholm. Som Service Delivery Manager igår du i Fakturaserviceteamet som idag är en grupp om nio engagerade och hjälpsamma kollegor.

Intrum ser sina medarbetare som den viktigaste tillgången och arbetar aktivt för en riktigt bra arbetsmiljö, ett gott ledarskap och fina anställningsförmåner. Här värderas en levande vardag därsjälvledarskap och eget ansvar ses som nycklar till arbetsglädje och ett hållbart arbetsliv.

Om Amendo
Amendo är en av Sveriges ledande aktörer inom rekrytering och konsultuthyrning med en tydlig inriktning mot ekonomi, bank, finans, försäkring, HR och kommunikation. Vi är ett expansivt bolag med kontor i centrala Stockholm, Göteborg, Malmö, Sundsvall och Luleå med verksamhet i hela Sverige. Följ oss gärna på Linkedin! (https://goo.gl/DpqfGV)

Amendo är en del av Amendo Group som har arbetat med kompetensförsörjning sedan 2001. I koncernen ingår även Lagotto Executive Search & Interim som är specialiserade på rekrytering och interima tillsättningar av ledare och specialister, och Amendo Tech som erbjuder rekrytering och konsultuthyrning inom tech, IT och digital excellence.

Frågor och kontakt
I denna rekrytering samarbetar Intrum med Amendo. Vid frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta Julia Strömberg på julia.stromberg@amendo.se. Då vi träffar kandidater löpande är du varmt välkommen att söka tjänsten så snart som möjligt. Vi ser fram emot din ansökan!

boff

LI-JS1