Service Designer Retail

Vill du vara med och utveckla framtidens kundupplevelse för några av Sveriges mest kända och älskade produkter som Lotto, Stryktipset och Triss? Nu söker vi efter vår nya Service Designer till vårt kanalutvecklarteam. Läs mer och ansök nedan!

Vad kommer du att göra?

Som Service Designer kommer du skapa, kommunicera och underhålla en tydlig vision för vår kundupplevelse i butik. Du är nyfiken och drivande i att lära känna kundens och ombudens behov & förväntningar och genomför kvantitativa och kvalitativa insiktsarbeten genom t ex djupintervjuer, observationer och data. Du är van att hålla workshops och har en stor verktygslåda till din hjälp. Du skapar insikter som sedan presenteras i olika visuella kontexter, som t ex kundresor.

Du har ett brinnande intresse för att analysera och konkretisera kundbehoven. Du är modig och nytänkande i dina idéer som presenteras visuellt och kundvalideras. Ditt arbete utförs självständigt men i samarbete med bland annat marknad, försäljning, Partnerservice, UX, utveckling och ombuden. Dina insikter och lösningsförslag används i alla delar av vår verksamhet och genomsyras i allt vårt arbete

Vidare innebär rollen att du ansvarar för att kommunicera, planera, leda, och följa upp arbetet med att introducera och implementera tjänstedesignprocesser inom Retail. En del av rollen handlar om att leda, facilitera och utveckla processer och samarbeten utifrån ett designorienterat arbetssätt.

Är du den som kommer att göra det?

Din kreativitet och initiativförmåga tar dig snabbt framåt i ditt vardagliga arbete och du har lätt för att identifiera nya tillvägagångssätt för att utveckla ditt arbete. Du gillar att arbeta analytiskt samtidigt som du har förmågan att på ett enkelt och uppmuntrande sätt kunna presentera nya insikter för team, projekt- och ledningsgrupper.

Du har flera års erfarenhet av arbete som Service Designer och har god kompetens inom planering och ledning av olika uppdrag. Du har mycket goda kunskaper och lång erfarenhet av kundinvolvering och metoder för att nå kvalificerad kundinsikt. Du bör ha erfarenhet av både analytiskt och strategiskt arbete och hur design används som verktyg i innovation och tjänsteutveckling.

Då rollen är ny inom teamet har du alla chanser att vara med och bygga upp service design arbetet inom retail utifrån din kompetens och tidigare erfarenhet.

Tidigare erfarenheter inom retail och konsumentprodukter är meriterande och likaså om du har tidigare erfarenheter av digitaliseringsresa inom retail. Starkt meriterande om du har erfarenhet av verktygen Sketch och InVision för prototypgenerering.

Vi är Svenska Spel

På Svenska Spel får du möjlighet att växa och utvecklas tillsammans med ca 2100 engagerade kollegor. Vi är modiga, nyfikna och vi strävar efter enkelhet i allt vi gör. Vi vill att spel ska vara till glädje för alla - för våra medarbetare, kunder och gäster, för idrotten och för samhället i stort. Vi sponsrar idrottsrörelsen på alla nivåer, förebygger spelproblem och låter vinsten gå tillbaka till samhället.

Ansökan och kontaktuppgifter

Tjänsten är en tillsvidareanställning med placering i Solna. Vi gör urval och intervjuer löpande så skicka in din ansökan redan idag.

Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta Annika Camara, Chef kanalutveckling, annika.camara@svenskaspel.se. Funderar du på något gällande rekryteringsprocessen hör du av dig till vårt Talent Acquisition team, teamta@svenskaspel.se

LI-SVS