Service designer till den kunddrivna verksamhetsutvecklingen

Vill du vara med och bidra i Arbetsförmedlingens förnyelseresa? Vi söker nu en Service Designer till sektionen för kund- och medarbetardriven verksamhetsutveckling.

Arbetsförmedlingen är inne i en förnyelseresa, som innebär en genomgripande reformering av myndigheten. Utgångspunkten för förnyelseresan är att det finns en obalans mellan vad våra kunder förväntar sig av oss och vad vi levererar. Målet är att vi ska erbjuda tjänster som efterfrågas av kunderna och möter deras behov, men också att tjänsterna levereras i rätt kanal vid rätt tillfälle för rätt person.

Som ett led i förändringen har Arbetsförmedlingen tagit fram ett koncept för hur myndigheten kan arbeta med kunddriven verksamhetsutveckling. Detta görs idag bland annat i så kallade Växthus, en utvecklingsmiljö där tjänster och arbetssätt samutvecklas med både kunder och medarbetare som möter kund enligt service design-metodiken. Sedan 1 juli i år är en sektion etablerad för att stödja myndigheten i det kunddrivna arbetet samt bedriva utvecklingsarbete i Växthus.

Till vårt team som i nuläget består av 10 medarbetare och en chef söker vi nu dig som:



• Vill jobba i en kreativ miljö tillsammans med verksamhetsutvecklare, medarbetare ute i verksamheten samt våra kunder
• Har kunskap om hur service design kan användas i praktiskt utvecklingsarbete
• Vill bidra till att utveckla arbetssätt och metoder för kunddrivet utvecklingsarbete inom Arbetsförmedlingen
• Är skicklig när det gäller att fånga insikter och idéer samt visualisera och illustrera dessa
• Har ett coachande förhållningssätt och tycker om att stötta andra i deras utveckling

Kvalifikationer


• Relevant utbildning/erfarenhet inom service design och en stark drivkraft att skapa en hög kund- och samhällsnytta
• God illustrativ förmåga (kunna uppvisa arbetsprov)
• Vana att skapa delaktighet och förståelse genom att involvera användare och andra intressenter i design- och utvecklingsarbete
• Erfarenhet av att analysera kvalitativ research
• Erfarenhet av att utvärdera och testa lösningsförslag eller färdiga lösningar i olika delar av utvecklingsprocessen
• Erfarenhet av att leda workshops

Då vi arbetar nära tillsammans i olika konstellationer inom sektionen är det viktigt att du trivs med att arbeta i team. Du kan både ta taktpinnen och driva en process men också följa med och stötta när någon annan leder. Sist men inte minst har du humor och tycker om att ha roligt på jobbet!

Förutom rätt kompetens/kvalifikationer så kommer även hänsyn att tas till personlig lämplighet.

Övrigt

Tillsvidareanställning. Vi tillämpar 6 månaders provanställning om du inte redan är anställd i myndigheten. Tillträde enligt överenskommelse. Placering i Stockholm.

Ansökan

Välkommen med din ansökan märkt diarienummer Af-2016/0042 3478 senast den 8 december 2016. Du ansöker genom att klicka på knappen ”ansök” nedan. Bifoga CV där du beskriver relevant utbildning och erfarenhet samt ett personligt brev där du beskriver varför du söker jobbet.

Kontaktpersoner

Caroline Enevold, sektionschef, tel. 010-4864934
Pia Troy, verksamhetssamordnare, tel. 010-4870465
Andreas Deniz, SACO, tel. 010-4862198
Per Samuelsson, ST, tel. 010-4869234
Ulf Törnkvist, SEKO, tel. 010-4870446
Lena Bröderman, HR-partner, tel. 010-4874103