Service Designer till VO Direkt, Enh Verksamhetsutveckling

Välkommen till jobbet som får Sverige i arbete! Här arbetar du på regeringens uppdrag för en arbetsmarknad som hjälper människor framåt. Vi frigör möjligheter så att arbetssökande hittar sysselsättning och arbetsgivare sin nästa medarbetare. För att nå målet behöver vi samarbeta, i myndigheten men också med olika externa aktörer i hela landet. Tillsammans driver vi förändring, utvecklar nya arbetssätt och skapar lösningar som gör att Sverige kan fortsätta framåt. Vill du bli en av oss?




Arbetsförmedlingen, VO Direkt, Avdelningen Personligt distansmöte

 

Avdelningens uppdrag

Arbetsförmedlingens målsättning är att vi ska möta våra kunder digitalt först.

När kunderna behöver ytterligare stöd finns Personligt distansmöte (PDM) och vårt uppdrag är att ge arbetssökande och arbetsgivare enhetliga, effektiva och kvalificerade distansmöten. Vi är cirka 1700 medarbetare och finns på 17 orter runt om i landet och erbjuder personlig service via telefon, chatt, e-post, videosamtal och i sociala medier. Målet är att ge rätt service, i rätt tid och i rätt kanal.


Enhetens uppdrag

Inom enheten Verksamhetsutveckling arbetar vi för att våra kunders kontakt med avdelningen ska bli så effektiv, smidig och positiv som möjlig. Vi vill ge bästa tänkbara förutsättningar för våra kollegor som möter kunder, att leverera i enlighet med våra kundlöften. Vi skapar tydliga kunderbjudanden, effektiva processer och tillsammans med övriga myndigheten etablerar vi en sammanhållen kundupplevelse över kanalerna.

Enheten Verksamhetsutveckling består av två sektioner, Förvaltning och Utveckling.

 

Arbetsuppgifter

Som service designer hos oss ansvarar du för att kartlägga olika målgruppers flöde, behov och

verklighet. Visualisera och kommunicera kundinsikter samt driva utvecklings- och konceptarbetet. Du ansvarar för att säkerställa att digitalt först och den bästa upplevelsen för kunden finns med i alla utvecklings och pågående förvaltningsprojekt. Du arbetar tätt tillsammans med verksamhetsutvecklarna på enheten för att identifiera och skapa strukturer för förbättringar införanden och redan lagda processer.  Din förmåga att kunna visualisera frågor är av stor vikt i alla olika uppdrag. Du är en person som tar ansvar för och bidrar till helheten, anpassar dig till förändringar och oförutsedda händelser.

 

Grundläggande Kvalifikationskrav

- Relevant högskoleexamen och/eller flerårig erfarenhet av liknande arbetsuppgifter
- Minst 2 års erfarenhet av tjänstedesign och erfarenhet av att kartlägga kundresor
- Erfarenhet av att leda alla delar i en design thinking process. (dvs. allt från insiktsarbeten och strategier till möten/workshops och att presentera och visualisera lösningar och koncept för intressenter och ledningsgrupper)

 

Meriterande

- Erfarenhet av agil utveckling 
- Erfarenhet av att arbeta i större organisationer
- Erfarenhet av att arbeta i nära samarbete med IT
- Erfarenhet av att arbeta självständigt i större utvecklingsprojekt och driva ditt eget arbete 
- Goda kunskaper i digitala arbetsmetoder
- Erfarenhet av att analysera kundflöden, kundbehov och bedöma affärs- och verksamhetsnytta 

 

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper och söker dig som:

- Trivs med att entusiasmera andra och visa på möjligheter med digitala lösningar
- Är en ”doer” som själv kan driva ett projekt framåt, men som trivs utmärkt i teamarbete.

Analytiskt och har god förmåga att prioritera och planera. Mycket god kommunikativ och pedagogisk förmåga. Ha hög flexibilitet och vara van att arbeta i en föränderlig vardag.

Utöver dessa kvalifikationer har du personlig förmåga och fallenhet att arbeta i enlighet med Arbetsförmedlingens medarbetarskap och chefskap:

Medarbetare på Arbetsförmedlingen:

- Tar ansvar för sina arbetsprestationer och sitt bidrag till helheten

- Anpassar sig till förändring och oförutsedda händelser

- Tar initiativ till utveckling och bidrar till förbättring

 

Vi erbjuder

Anställningen är tillsvidare, på heltid och vi tillämpar provanställning på 6 månader.

Tillträde enligt överenskommelse. 

Placeringsort är: Malmö, Stockholm, Göteborg, Södertälje, Karlskrona, Karlskoga, Örebro, Skara, Söderhamn, Sundsvall,
Sollefteå, Östersund, Arvidsjaur, Lycksele eller Luleå.

Vi har goda förmåner, med bra semesteravtal, möjlighet att arbeta på distans, flextid, möjlighet till friskvård på arbetstid samt friskvårdsbidrag. Hos oss finns ett stort engagemang och du kommer ha många designkollegor både inom enheten och inom myndigheten i stort där vi nu samlat oss i ett gemensamt designskrå.  Läs mer om vår organisation och vårt uppdrag på vår hemsida www.arbetsformedlingen.se.

 

Ansökan

Välkommen med din ansökan senast 2022-01-11 märkt med diarienummer Af-2021/0099 6573. När du ansöker ingår att besvara ett antal urvalsfrågor elektroniskt. Bifoga CV och personligt brev. Testning kan förekomma i rekryteringsprocessen.

 

Vi arbetar aktivt för att vara en myndighet fri från diskriminering. Det är viktigt för oss att all kompetens tas tillvara och vi välkomnar alla sökande. Vi ser positivt på om du har kunskaper i något av våra nationella minoritetsspråk.