Service Desk Agent till TietoEvry och Tavana IT

Till vår kund TietoEvry söker vi nya supporttekniker till deras Service Desk med placering i Solna, Stockholm.

Som ett av Nordens största IT leverantörer, ställer TietoEvry höga krav på sina anställda och på de konsulter som representerar dem. I gengäld får konsulten arbeta med varierande uppgifter med goda möjligheter till egen utveckling.

VI SÖKER DIG SOM:

I varje givet ögonblick är svaret på kundens problem, vilket i den här rollen innebär:

- kunna behålla lugn och fokus i stressiga situationer
- tycka om att arbeta i en serviceroll med allt vad det innebär
- vara flexibel och ha intresse av att lära nytt
- tycka om att arbeta i team och nå givna mål tillsammans
- förmåga att identifiera kundens problem och kunna sätta det i ett större sammanhang, för att hitta bästa lösningen
- kunna ge oöverträffad service - kundnöjdhet är A och O i Tietos leveranser


ARBETSERFARENHETER

Du har minst 6 månaders erfarenhet av liknande roll och du har:

- ansvarat för att hantera samtal och backlog parallellt
- jobbat mot SLA:er på telefoni och ärenden av varierande prioritet och personligen ansvara för att dessa uppfylls
- problemlösning av en omfattande del av samtal, mail, chat vid första kontakten med kundens slutanvändare
- har vana av felsökning på egen hand och samarbete med 2:a och 3:e linjegrupperingar
- kan ge pedagogisk och kvalitativ teknisk support. Eller servicevana från andra yrken


MERITERANDE:

- supporterat enterprise-kunder (större kunder) med stora volymer av inkommande kontakter.
- basic ITIL-kunskaper
- onsite support


INFORMATION

Plats: Solna
Befattning: Heltid 100%
Lön: Enligt överenskommelse

LÅTER DET INTRESSANT?

Då välkomnar vi dig att ansöka till oss så snart som möjligt då vi hanterar ansökningar löpande. Skicka in ditt CV till oss redan idag via ”Skicka ansökan”.

Har du frågor gällande tjänsten, vilka Tavana är eller konsultrollen så är du välkommen att skicka mail till info@tavana.se. Vänligen notera att vi tar inte emot ansökningar via mejl.

Vi ser fram emot din ansökan!