SERVICE LEVEL MANAGER SÖKES TILL NEXUS

Information om uppdraget: Academic Work rekrytering söker en affärsmässig, social och kommunikativ Service Level Manager för anställning hos Technology Nexus. Beskrivning av företaget: Nexus arbetar internationellt med lösningar och tjänster inom informationssäkerhet och e-kommunikation.Våra kunder är större företag och organisationer där IT och internet är centrala i hanteringen av känslig information och kunskap.Nexus erbjuder en bred portfölj med integrerade produkter, utvecklade utifrån 25 års erfarenhet.Nexus är ett internationellt företag med huvudkontor i Sverige, kontor i flera länder i Europa och välkända samarbetspartners över hela världen.Läs mer på www.nexussafe.com Arbetsuppgifter: Som Service Level Manager kommer du bland annat att arbeta med att: - Ansvara för att följa upp Service Deskens arbete gentemot kund - Ansvara för leveranser av produkter, tjänster och anpassningar till kund - Följa upp mot kund under och efter leverans - Analysera ekonomiska och kvalitativa rapporter, samt omsätta dessa i åtgärder - Inventera nuvarande avtal och föra in dem i nytt system - Producera och monitorera underhållsavtal - Verifiera att det vi faktiskt levererar stämmer överens med avtal - Säkerställa att förbättringsåtgärder genomförs inom Service Desken - Ta fram relevanta mättal och underlag avseende kvalitet, servicenivåer och kundnöjdhet - Ta fram stödsystem och metoder för mätning av kvalitet, servicenivåer och kundnöjdhet - Utbilda support och säljpersonal i tjänsternas åtagande och funktion Vi söker dig som: - Har en akademisk examen inom ett relevant område - Har erfarenhet av arbete med kunder på managementnivå - Har arbetat med liknande arbetsuppgifter - Har grundläggande tekniska kunskaper inom säkerhetsområdet - Är certifierad inom ITIL - Har goda kunskaper i MS Excel - Har grundläggande kunskaper om redovisning och rapportering Har du erfarenhet av att ha jobbat i/med en Service Desk är det meriterande, liksom om du har arbetat direkt mot slutanvändare. För att lyckas i tjänsten är du ansvarsfull, strukturerad och lösningsorienterad.Du är också kommunikativ och service minded, samt har lätt för att ta kontakt med kunder och partners.SPRÅK: Flytande svenska och engelska krävs, tyska är meriterande.Nexus erbjuder dig en kvalificerad tjänst med stort eget ansvar i en framtidsbransch med goda utvecklingsmöjligheter! Intresserad?Skicka in din ansökan omgående då vi går igenom urvalet löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdagen.