Service Manager

Det här är vi 

För oss kommer människan alltid först. Och tekniken först därefter. Du ska alltid kunna vara uppkopplad med de och det som betyder mest för just dig. Vår övertygelse är att uppkopplade samhällen är starkare samhällen. Som en Telenor-medarbetare kommer du att vara en viktig pusselbit av en större internationell organisation som vill skapa samhällsnytta genom att leverera förstklassig uppkoppling i de samhällen vi verkar. 

Nu söker vi en driven och strukturerad medarbetare till vårt team inom Business Operations i rollen som Service Manager. Telenor är mitt i en pågående starkdigital transformation och vi tror att alla på något sätt är innovatörer. Därför välkomnar vi medarbetare som tänker nytt, på sitt eget vis.

Vad du kommer att göra

Service and Contract Management inom Business Operations fokuserar på hela Telenors tjänsteportfölj för stora och medelstora företag samt myndigheter och organisationer. Allt för att i ännu högre grad kunna erbjuda våra kunder de bästa helhetslösningarna. Service and Contract Management är en enhet på 15 kompetenta medarbetare, som levererar professionella tjänster till våra företagskunder. Nu söker vi en ny Service Manager med placeringsort i Stockholm.

Som Service Manager har du ett ansvar att långsiktigt bygga upp, utveckla och förvalta kundrelationer i syfte att skapa nöjda kunder. Du kommer att ansvara för ett flertal av våra största Business kunder, där du agerar som Telenors representant mot kund och tar ansvar för de operativa delarna av avtalet. Övergripande innebär arbetet att du ansvarar för den operativa delen i vår samverkansmodell, där du också svarar för att löpande operativa möten hålls enligt avtalat intervall. Vidare följer du upp och ansvarar för att kundens avtalade SLA efterlevs och blir kundens resurs för att följa upp avtalsförpliktelser internt och externt. Du arbetar kontinuerligt med processutveckling, både internt och gentemot underleverantörer. Tillsammans med kundansvarig säkerställer och utvecklar ni vårt erbjudande mot kund. Målet är alltid att finna den bästa lösningen för respektive kund och skapa en ömsesidig lönsam affärsrelation.

Tjänsten innefattar även ett Contract Management uppdrag för en kund. Som Contract Manager har man ett övergripande ansvar för alla Telenors åtaganden inom aktuellt kundavtal. Genom att förstå vilka krav som ställs på kundens verksamhet kan en Contract Manager optimera Telenors leverans, så att den ger en maximal nytta för kundens verksamhet. Detta uppnås genom ett långsiktigt samarbete, där Contract Managern och kundteamet kontinuerligt träffar kunden för att säkerställa att Telenor är insatt i kundens behov och stöder kunden allteftersom verksamheten ändras och nya behov uppstår.

Vem du är

Vi söker dig som har flera års erfarenhet av att arbeta som Service Manager, i en serviceorienterad miljö med ett stort kundfokus. För att lyckas i den här rollen ser vi att du har en stark presentation- och kommunikationsförmåga och en förmåga att bygga upp långsiktiga kundrelationer. Du har hög integritet och trivs att arbeta med att skapa kundnöjdhet, och ständigt sträva efter att förbättra vårt samarbete med våra kunder. Du är driven och har en bra förmåga att tänka utanför boxen, för att finna de bästa lösningarna. Du är bra på att samordna och strukturera arbete. Du är en teamspelare, och har lätt för att samarbeta.

Vi söker dig som har:
* Du har minimum 5 års erfarenhet av Service Management
* Du har en bakgrund inom Telekom
* Du har kunskap inom mobil kommunikation, fasttelefoni och datakommunikation
* Du har eget driv och ett strukturerat arbetssätt
* Du har god erfarenhet och känsla för service
* Du skall vara känna dig bekväm i att hålla möten på alla nivåer

Vårt löfte 

Nyckeln till vår framgång är en balanserad arbetskraft. För att säkra det arbetar vi aktivt för att främja en arbetsmiljö där våra anställda får stöd och egenmakt inom alla sina arbetsområden. Vi lovar dig ett mänskligt företagsom har hög vilja till självförbättring och att snabbt anpassa sig till en digitaliserad värld. Du välkomnas varmt intill ett skickligt team av professionella kolleger och utöver detta erbjuder vi även: 
* Ett flexibelt arbetssätt – träna på lunchen utan att stressa tillbaka till jobbet, att i lugn och ro kunna lämna/hämta upp barn från förskolan och jobba hemifrån de dagar du behöver. Så länge du kan leverera vad du ska så är friheten stor. 
* Utbildningsprogram så att du som medarbetare kan fördjupa din kunskap och bredda kompetensen. 
* Ett generöst hälsovårdspaket innehållandes exempelvis Give me a break-days, friskvårdsbidrag,tjänstepension och mycket mer. 

Sök till oss idag 

Om du tycker att det här låter intressant och vill höra mer, vänligen kontakta Jessica Roos, jessica.l.roos@telenor.se. Skicka inte dit CV via mail, dessa kommer inte att utvärderas

Sista ansökningsdagen: vi utvärderar ansökningar löpande så sök idag

Placeringsort: Stockholm

Bra att känna till 

Enligt Telenors policy genomför vi bakgrundskontroll på slutkandidat för samtliga rekryteringar.