Service Manager med ansvar för kvalitetsuppföljn

IT-enheten på kommunledningskontoret består av 10 personer som jobbar inom ett mycket brett område.Våra kunder är kommunens alla förvaltningar, kommunalt drivna skolor från förskola till gymnasium och i yttersta ledet även våra kommuninnevånare.Under sommaren 2010 har Vallentuna kommun bytt telefonisystem till en KST-lösning  kommunikation som tjänstâ.Vi har nu ett behov av att ta telefonilösningen vidare i vår tillgänglighetsvision.Vi söker en driven Service Manager med ansvar för kvalitetsuppföljning av telefonin.Arbetet är både av strategisk och operativ karaktär.Tjänsten innefattar ett kommunövergripande samordningsansvar mellan verksamheterna och leverantör.I rollen som Service Manager förvaltar du systemlösningen och har kontakt med användarna, beslutar om förändringar i systemet och har kontakt med leverantören.Du kommer att delta i såväl driftsmöten med leverantörer som att driva och delta i interna nätverk och projektgrupper.På sikt kan det bli aktuellt med liknande arbetsuppgifter inom andra IT - och kommunikationsområden.Arbetsuppgifter .samordna, bevaka och utveckla Vallentuna kommuns gemensamma telefoniplattform ur ett strategiskt perspektiv utifrån verksamhetens behov .driva och delta i projekt och driftsmöten .följa upp avtal .bevaka prismodell, policy och riktlinjer .större felsökningar .statistik - sätta relevanta mål för tillgängligheten och följa upp dem .dokumentation .kundkontakt vid införande av nya moduler .kontakter med telefonisamordnare ute i verksamheten .driva nätverket av telefonisamordnare .information om och utbildning i telefonilösningen .delaktig i inköp och upphandlingar av utrustning och program Din bakgrund Vi söker dig som har teknisk kunskap, gärna med erfarenhet av telefonitjänster.Du har god erfarenhet av kvalitetsarbete och projektledning samt har en grundläggande förståelse för processer och ekonomi.Erfarenhet från stora, komplexa organisationer är meriterande.Du har lägst gymnasiekompetens, gärna högskoleexamen med inriktning inom teknik eller ekonomi.Du är engagerad, målfokuserad och driftig och har förmågan att ta egna initiativ.Du har mycket god organisationsförmåga och kan arbeta på ett strukturerat och självständigt sätt.Du är bra på att se de viktiga detaljerna och prioritera utifrån ett helhetsperspektiv.Du är noggrann och uttrycker dig väl i tal och skrift.Du är kommunikativ, har en god samarbetsförmåga och är professionell i relationen med leverantörer.Du håller en hög servicenivå gentemot våra användare. Tjänsten är en tillsvidareanställning, provanställning kan förekomma.Tillträde snarast eller enligt överenskommelse.Vi tillämpar individuell lönesättning.Välkommen med din ansökan Registrera din ansökan längst ned på sidan i vår annons på http://www.vallentuna.se, senast 2010-11-21.OBS!Vi tar inte emot ansökningar/intresseanmälningar via e-post.Intervjuer kommer att hållas fortlöpande.