Service- och teknikälskande 2nd Line Support till IIOX i Malmö

Presentation

För långt konsultuppdrag, med placering hos vår kund Industrial Internet of X, söker vi en serviceinriktad person med erfarenhet från tekniskt supportarbete och användarstöd.
Uppdraget kommer att starta omgående, vilket gör att din tillgänglighet är av största vikt. Vänta inte med din ansökan, sök redan idag!

Arbetsuppgifter

Hos IIOX kommer du att arbeta med 2nd Line Support gentemot företagets kunder. Du kommer att arbeta i ett ärendehanteringssystem (Kayako) gällande inkommande ärenden. Som 2nd Line Support hanterar du ärenden som redan har passerat kundens egen 1st line, vilket ställer krav på både kommunikationsförmåga, teknisk kompetens och kreativ felsökning. IIOX levererar en plattformslösning, vilket är hostad i Linuxmiljö. Utöver supportärenden ansvarar du även för administration av IIOX:s interna FAQ och WIKI, där du dokumenterar lösningar och uppdaterar befintligt material.
Självfallet har du god social kompetens och en hög servicemedvetenhet som färgar alla dina kontakter. Du arbetar noggrant och strukturerat. Utifrån dina tidigare erfarenheter har du god möjlighet att driva ärenden från start till slut med stor självständighet.

Utbildning/erfarenhet

Vi letar efter dig med 1-2 års erfarenhet från support-rollen. Du har tidigare arbetat med ärendehantering och felsökning gällande kommunikationslösningar i företagsmiljö. Självfallet har du arbetat i någon typ av ärendehanteringssystem. Det är starkt meriterande för rollen om du har god kompetens inom Linux. Har du erfarenhet av webbaserade monitorerings- och administrationsverktyg är det en fördel för uppdraget. Då kundrapporter tas fram i Excel ser vi gärna att du har god kännedom inom verktyget.

Självfallet har du med dig ett brinnande intresse för IT och kundkontakter. Hos IIOX har du som sup-portfunktion en prioriterad nyckelroll, där du ofta är ansiktet utåt mot kund. Du har stor förståelse för vad det innebär och ser till att alltid hålla en god och positiv dialog i samtliga kundkontakter.

Förmåner

Konsultrollen passar dig som på kort tid vill skaffa dig bred erfarenhet. Vi erbjuder dig chansen att arbeta på populära arbetsplatser med välkända varumärken där du kan utveckla din kompetens och bredda ditt CV. Du kommer att trivas som konsult om du söker en värld av spännande uppdrag och nya kontaktnät. Vid din sida har du din konsultchef som agerar bollplank och stöttar dig i att lyckas på dina uppdrag.
Vi vill att du ska må bra och trivas med oss på Poolia. Därför erbjuder vi dig friskvårdsbidrag, rabatter på olika träningsanläggningar och ordnar regelbundet sociala aktiviteter. Självklart omfattas din anställning på Poolia av kollektivavtal, försäkringar, tjänstepension samt företagshälsovård.

Företagsbeskrivning

IIOX har skapat kunskap av maskindata i två decennier och är en av pionjärerna inom Internet of Things (IoT).
IIOX erbjuder en säker Internet of Things-plattform för företagstillämpningar inom framförallt industri och energi. Den molnbaserade plattformen samlar in, harmoniserar, aggregerar och distribuerar maskindata i realtid och omvandlar den till användbar information och kunskap.
När IIOX adderas till dina befintliga OT- (operational technology) och IT-miljöer möjliggörs nya digitala kapaciteter. Dessa förbättrar i sin tur effektiviteten i din befintliga affär och underlättar nya affärsmodeller och tjänsteinnovation.
IIOX är ett av få företag som har levererat kommersiella IoT-implementationer sedan 2010, och företaget har 20 års erfarenhet av att skapa kunskap av maskindata. Bland våra kunder kan nämnas internationella företag som E.ON och DeLaval såväl som innovativa visionärer som Liros Power Solution. IIOX har sin bas i Sverige med 20 anställda i Karlskrona, Malmö och Stockholm.

Vår kunds hemsida

http://iiox.io/