Service Owner/Tjänsteägare till Capio

Om Rollen:

Som Tjänsteägare för IT Workplace hos oss på Capio kommer du att ansvara för att producera kvalitativa, säkra och ändamålsenliga tjänster inom området IT Arbetsplats. I fokus är kostnadseffektiv design samt att leverera tjänster inom överenskomna servicenivåer till våra affärsområden. Detta inkluderar att hålla tjänstedefinitioner och kataloger och annan dokumentation uppdaterade.

Tjänsteägaren kommer att arbeta i nära samarbete med affärs- och IT-ledare för att säkerställa att tjänsteleveransen håller kvalitet och att kontinuerligt fånga upp och anpassa kraven för tjänstens framtid.

Du kommer även ansvara för:

·      Driva organisationens breda användning och antagande av tjänsten

·      Säkerställa effektiv och transparent ekonomisk förvaltning av tjänsten

·      Säkerställa att alla tjänstemodeller och servicelösningar stämmer överens med strategisk arkitektur, styrning, säkerhet och andra affärskrav

·      Agera som IT Service Management-representant och eskaleringspunkt

·      Identifiera och samla in användarbehov och översätta dessa till servicekrav

·      Formulera servicestrategi, färdplan och uppföljning av budget, kostnader och kvalitet

·      Genomföra kapacitetsplanering och livscykelhantering

·      Samla in feedback från verksamheter och användare samt uppföljning av leveranskvalitet

·      Godkänna system- och lösningsförändringar

·      Följa upp öppna incident- och problemfrågor och genomföra rotorsaksanalyser

·      Driva kontinuerliga förbättringar av tjänsten

·      Följa upp och mäta 3:e parts leveranser

·      Säkerställa att operativ dokumentation finns tillgänglig och är uppdaterad

·      Se till att tillämplig tjänstebeskrivning hålls uppdaterad

·      Säkerställa att lämpliga KPI:s upprättas, upprätthålls och följs

 Om dig:

·      Vi söker nu dig som har en akademisk examen inom datavetenskap, ingenjör eller liknande relevant område eller motsvarande arbetslivserfarenhet. Lämplig bakgrund kan vara tidigare roller som tjänsteägare, tjänstechef, teknisk chef eller projektledare. Tidigare erfarenheter inom tjänsteutveckling är starkt meriterande.

·      Du har gedigen kunskap inom IS&T Service management och ITIL-processer samt inom området generell IT-infrastruktur (HW/SW) och Operations.

·      Som person har du en stark analytisk förmåga och förmåga att prioritera effektivt. Dessutom har du god kommunikationsförmåga, i tal och skrift, på både svenska och engelska. Du arbetar och samarbetar effektivt både med affärs- och IT-teammedlemmar.

·      Vi ser helst att du har minst fem års relevant erfarenhet inom IT och som person vill du förbättra upplevelsen av IT och du utmanar status quo.

Tekniska kunskaper:

Tjänsteägaren för IT Workplace ansvarar för end-user lösningar i form av datorer, mobilitet och samverkanslösningar. Tjänsteägaren säkerställer att relevanta IT-infrastrukturtjänster tillhandahåller den hårdvara och mjukvara som behövs för att de anställda på företaget ska kunna arbeta effektivt i sitt dagliga arbete.

• Erfarenhet av hantering av slutanvändare (bärbara datorer, stationära datorer, kringutrustning)

• Kunnig om mjukvaru- och hårdvarukonfigurationshantering och verktyg

• Kunnig om hantering av mobila enheter och verktyg

• Erfaren av Windows 10/11 / Evergreen-hantering

• Erfaren av Office 365-hantering och driftsättningar

Vi erbjuder dig:

Vi erbjuder dig ett härligt gäng av kompetenta kollegor som har nära till skratt och som drivs av att leverera värde till användaren. Vi sitter i nya lokaler i centrala Göteborg med nära till bra kommunikationer (bussar, tåg och spårvagnar).

På Capio värderar vi en balanserad livsstil och strävar efter att ge våra anställda möjligheten att skapa optimala arbetsförhållanden. Detta tror vi uppnås genom möjlighet till en flexibel arbetsplats och stor eget ansvar för planering. Hos oss får du även kollektivavtal och friskvårdsbidrag.