Serviceadministratör till eftermarknad

Som medarbetare på service och eftermarknadsavdelningen hos Proffsmagasinet kommer du arbeta nära alla olika avdelningar inom företaget. Det är ett högt arbetstempo, där du sitter lite som en spindel i nätet mellan kund, serviceverkstäder, leverantörer och transportföretag, varför struktur och noggrannhet är ett måste.

Arbetsuppgifterna innefattar bland andra:

- Besvara inkommande frågor via telefon och e-post
- Hjälpa kunder med garantifrågor och reklamationer.
- Informera kunder om eventuella kostnadsförslag
- Kontakt via telefon och mail med leverantörer och serviceverkstäder
- Hantera reklamationer samt spårningsärenden hos vår fraktpartner
- Returhantering av paket
- Hantering av krediteringar för kund


Vi söker dig som

- Tycker om utmaningen att varje dag ge kunder bättre service än förväntat
- Är stresstålig och ordningsam.
- Har några års erfarenhet av kundvård och gärna eftermarknad
- Är organiserad och självgående utifrån de uppgifter som ges
- Prestigelös och kan hugga in där det behövs, då vi jobbar över avdelningar ibland
- Talar flytande svenska och skriver svenska obehindrat
- Positivt om du har kunskap om distanshandelslagen.

Vi tror att du är en strukturerad, noggrann och positiv person, en lagspelare och problemlösare.

Det är viktigt att du som vi har kunden i fokus och alltid vill göra det lilla extra.

Proffsmagasinet är Nordens ledande E-handel inom verktyg och mätinstrument. Verksamheten bedrivs på webbplatserna Proffsmagasinet.se, Staypro.no, Staypro.fi samt Verktygsproffsen.se. Den primära målgruppen är företag då sortimentet består av produkter riktade mot den professionella användaren. Vi välkomnar även privatpersoner som vill köpa högkvalitativa produkter.

Vi är ett team på ca 50 personer baserat i Stockholm, där vi har kontor, butik och lager. Med en tekniskt kompetent kundtjänst hjälper vi kunden att köpa rätt produkt till rätt användningsområde.

Verksamheten är extremt expansiv och har sedan start vuxit med ca 50% per år. Idag omsätter verksamheten ca 300 miljoner kronor med god lönsamhet. I januari 2018 förvärvades bolaget av Ahlsell som är den ledande nordiska distributören av installationsprodukter, verktyg och förnödenheter.