ServiceDesk Chef Umeå

Vill du arbeta för en av Europas största återförsäljare av hemelektronik? Är du på jakt efter nya utmaningar? Vill du arbeta på vårt varuhus i Umeå? Hur vi arbetar och vilka vi söker: Vad många skulle kalla entreprenörskap ser vi som vårt dagliga arbete: att alltid fokusera på kunden och att ständigt förbättra verksamheten i våra varuhus. På Media Markt ligger detta ansvar hos alla medarbetare, inte bara hos cheferna. Vår filosofi är att varje enskild medarbetare har betydelse för verksamheten och därför söker vi dig som tycker om att ta initiativ, vågar fatta beslut och är spontan. Dina arbetsuppgifter: - På ServiceDesk hanterar vi serviceärenden, återköp och reklamationer samt hjälper våra kunder med produktinstallationer av olika slag - Arbetet på ServiceDesk följer givetvis konsumentköplagen och ditt ansvar är att genom planering, organisation och struktur se till att avdelningen arbetar kostnadsmedvetet och effektivt - Du har personalansvar för ett team på 3-6 personer och det är med din arbetsledning, coaching, inspiration och utbildningplanering som ni tillsammans ska säkerställa att alla serviceärenden hanteras på bästa sätt för våra kunder och för Media Markt - Konkret arbetar du med felsökning av skadade/trasiga produkter, dokumentation och loggning av serviceärenden samt reservdelsbeställning - Ditt samarbete med våra olika servicepartners är mycket intensivt och du är bland annat med och förhandlar fram reklamationspolicies - Du har en tät dialog med våra Avdelningschefer för att säkerställa att eventuella kvalitetsproblem på produktsidan åtgärdas - Du kommer att tränas/utbildas på något av våra varuhus i Sverige - Tillträde till tjänsten är planerad till augusti 2008 Din profil: - Vi tror att du har arbetat ett par år med liknande arbetsuppgifter som ovan och du har troligtvis haft personalansvar - Du är väl insatt i konsumentköplagen och är van att ge kunder service "face-to-face" - Du är en duktig ledare som tycker om att se dina medarbetare utvecklas och växa, och du har förmåga att delegera - Tekniska kunskaper inom datorer och övrig hemelektronik samt förhandlingsvana är meriterande - Du bemöter människor på ett lugnt och avslappnat sätt och du är kommunikativ och utåtriktad Skinn på näsan och du släpper inte saker förrän de är utredda - Prestigelös och villig att jobba "hands-on" - Du behärskar engelska i tal och skrift Vi är: Med över 500 varuhus i femton länder är vi en av Europas största återförsäljare av hemelektronik. Vårt sortiment omfattar bland annat datorer, HiFi, TV, telefoni, foto, film, musik, spel samt hushållsprodukter och mängder av tillbehör. I första hand bygger vår framgång på engagemanget från över 50 000 medarbetare och ett unikt koncept som erbjuder kunderna ett enormt urval av märkesprodukter till låga priser i stora varuhus. I mars 2006 öppnade vårt huvudkontor i Täby, Stockholm och under hösten 2006 öppnade vi våra första Media Markt-varuhus i Stockholm och Göteborg. 2007 öppnade vi ytterligare 6 varuhus: Jönköping, Lund, Norrköping, Sundsvall, Västerås och Växjö. Under 2008 öppnar vi nya varuhus i Kalmar, Malmö, Skövde, Stockholm (Barkarby & Nacka) och Umeå!