Servicedesk Manager

Vad vi erbjuder:

På QD får du de verktygen du behöver för att nå dina mål. Vi erbjuder alla våra anställda kvalificerade utbildningar och certifieringar inom den senaste tekniken. Vi tycker att våra medarbetare ska fortsätta att utvecklas och därför erbjuder vi dig möjligheten till att lägga upp en individuell karriärplan.

Vår kultur präglas av våra värderingar, en kultur där glädje, engagemang och tydlighet är en viktig del av vår vardag. Vi gör många roliga sociala aktiviteter tillsammans såsom nöjes- och aktivitetsresor, föreläsningar, fester, gemensamma frukostar och middagar. Vi är lyhörda och lyssnar på våra medarbetare och utvärderar oss ständigt med Nöjd Medarbetar-undersökningar.

På QD kallar vi det ”101% för dig”. Det är den där sista 1an som gör skillnaden, det är den som gör vår arbetsplats. Både inom QD och mot våra kunder. Det är nog det som gör att det är kul att gå till jobbet.

Säkerhet har hög prioritet för QD och våra kunder. Vi genomför därför en bakgrundskontroll innan beslut om anställning. Har du frågor eller funderingar kring detta är du välkommen att skriva till till hr@qd.se

Är du vår nästa Servicedesk manager till vårt team i Uppsala? Nu söker vi dig som gillar att vara spindeln i nätet och bygga broar mellan teknik och kund för att ge service i världsklass.

Om rollen

I rollen som Servicedesk Manager kommer du få personalansvar till 10 servicedesk tekniker och har till uppgift att följa kunden i QD’s leveransorganisation. Vi på QD har precis satt igång leveransen mot vår nyaste kund och vi letar efter en chef till ett nybildad team som vill jobba med vår nyaste kund och leda teamet till att leverera service i toppklass. Du kommer att agera länken mellan kunden och QD och skapa dig en bild av kundens verksamhet och behov och därmed kunna prioritera och koordinera kundens ärenden till rätt tekniker i rätt tid. Du kommer vara vår närmaste kontaktyta mot kunden och jobba tät med dem och våra tekniska experter på QD.

Ansvarsområden:

• Identifiera förbättringsförslag
• Prioritera och koordinera kundens ärenden
• Leda och inspirera ett team av servicedesk tekniker
• Identifiera brister i kunddokumentation
• Lyfta leveransen och kunden till nästa nivå
• Effektivisera ärendeflödet
• Identifiera återkommande ärendetyper/incidenter
• Vara med på driftmöte, utvecklingsmöte och utbildningar som kunden anordnar

Din utmärkta kommunikationsförmåga gör att du kan kommunicera effektivt på alla nivåer i organisationen samt externt, du är förtroendegivande, driven, nyfiken och besitter förmågan att driva igenom beslutade förändringar.
Vi letar efter någon som har egenskapen av att vara rak och tydlig vid behov, men kan vara lyhört mot teamet och ta deras åsikter i hänsyn vid beslutsfattande.

Du har arbetat inom support eller kundtjänst och har ett intresse av att leverera IT tjänster. Du måste inte ha en hög teknisk kompetens men det är meriterande, om inte annat har du lätt för dig att lära dig nya saker inom tekniken.
Vi tror du tidigare har haft personalansvar inom support, IT eller kundservice och är nu redo för nästa steg i din karriär där du får möjligheten att utvecklas inom ledarskap och kommunikation. Du värdesätter service högt och tycker om att leverera tydlighet mot kunden i form av statistik. Du har förmåga att se leveransen ut ifrån kundens perspektiv vilket gör att du kan se mönster och helheten samt möjliga förbättringar.
Vi lägger mycket vikt på de personliga egenskaper i denna rekrytering och hoppas hitta någon vars värdeord rimmar med våra.